市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蔡维静) 近日，邮储银行来安县塔山路支行遇到一位特殊客户，该客户是一位80多岁高龄的老人，老人家因年事已高，忘记了银行卡密码，同时由于患病，腿脚不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，这可让老人及其家属犯了难。
老人家属到银行告知此事后，该网点负责人立即按照延伸服务规范，安排工作人员与客户沟通，预约上门时间。但由于移动展业办不了密码重置业务，只能上门调查后由代理人到网点办理。当天下午，工作人员便如约来到客户家中，与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后、拍照并签署授权委托书，后续再由代办人带上客户身份证和银行卡到网点办理密码重置业务。
老人及其家属对该网点的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，通过有效的协调与沟通，最后顺利完成延伸业务。
做好客户服务工作、保护金融消费者利益，邮储银行来安县支行塔山路支行始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，积极履行社会责任，想顾客之所想,急顾客之所急，用行动履行好国有大行的社会责任担当。
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