近日，中国邮政储蓄银行南陵县十字街支行接待了一位向工作人员求助的客户。客户告诉工作人员：他的母亲处于瘫痪中，目前生病在医院治疗，母亲的低保钱打到第三代社保卡里面去了，因为无法到网点激活社保卡，卡里面钱取不出来，没有钱给母亲治病。
得知客户的特殊情况后，该行网点立即启动延伸服务，支行长带领1名银行工作人员于第二天前往医院核实客户母亲情况并办理相关业务，解决了客户的燃眉之急。事后，该客户激动的说：“这个问题困扰我很久，还好邮储银行工作人员上门帮我解决了问题。”
邮储银行切实提升客户服务质量，解决客户在金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、强化上门服务、充分考虑特殊人群的困难，确保特殊客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。
据介绍，开展延伸服务是邮储银行南陵县支行坚持“普之城乡，惠之于民”使命担当的有力措施，为客户提供“随时、随地、贴心”的便捷服务，承担国有大行的社会责任。
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