市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (宋园园) 当前，金融服务日渐趋于智能化，注重高效便捷、提升用户体验感，但同时有这样一个特殊的群体，他们面临着数字鸿沟、使用智能机具困难等诸多问题，智能化带给他们的有时是脱节、苦恼和无助。邮储银行明光市车站路支行地处明光市老城区，客户群中老年客户居多，该行针对周边客户需求，通过无障碍适老服务、为他们提供便捷、贴心的综合金融服务。
■细微之处显真情
该行在网点门口设置无障碍坡道和引导服务标识，以便行动不便、使用轮椅的老年客户能够安全出入网点。在大堂等候区内设立“敬老爱心专座”，在醒目位置张贴“爱心专座”标识，并设立爱心服务窗口，为老年客户提供精准、舒适的服务。
同时网点还配备了小药箱，存放着跌打损伤喷雾剂、创可贴、血压计等急救用品。想客户之所想，服务于细微之处。
■敬老服务有温度
从老年客户进入网点起，银行工作人员即通过热情接待、询问取号、引导等候、柜面服务和客户送别等一系列标准化、规范化的绿色通道服务，为老年客户送上贴心、便利的金融服务。
2月22日上午，春寒料峭，寒风刺骨，有几位老人到该行办理业务，网点工作人员看到后立即热情问候客户，将客户引导到沙发坐下，并送上暖暖的热水，给他们取暖，老人脸上洋溢着满意的笑容，并感激地说：“我工资发下来，一定存到你们银行来，你们服务太热心了，虽然天气是寒冷的，但是看到你们就觉得是温暖的，配上你们送的热乎乎的茶水，真的暖到我们老百姓心里去了。”
■履行责任有担当
为履行社会责任，丰富“邮储客户”金融知识，满足老年客户理财需求，该行定期深入街道、集市、小区开展“普及金融知识”、“辨别真假币”等活动，通过深入浅出的话术和真实生动的案例，向周边老年客户宣传讲解基本的金融常识和安全防范知识，从而防范电信诈骗，使老年客户沐浴在金融服务的阳光下。
敬老服务无止境，邮储银行车站路支行相关负责人表示，将不断探索服务客户的优质方式，以耐心、爱心、贴心提供温情服务，以真诚、负责、专业赢得客户信赖。
