全椒县医保局：践行“沉浸式”服务 让政务服务更有“温度”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张慧 记者 胡昊) 为了更加精准便捷地提供医保服务，全椒县医保局勇于自我革新，紧跟新形势，全面推进“沉浸式”服务，转变观念，转变方式，将医保办事大厅作为“主战场”，了解群众意愿、服务居民需求。

◆优质服务零距离，倾听群众心声

前台工作人员行为规范，文明用语规范，服务管理规范，认真接听每一个电话，热情接待每一位来访，妥善处理每一项业务，耐心解释每一条政策，不让群众在自己面前受冷落，实现医保窗口服务“零差评”。

医保服务大厅设置“志愿服务台”，志愿者全部由医保工作人员轮流排班担任，主动为办事群众提供业务办理前的事项指导，为办事群众节省时间，引导随办随走，提升了工作效率，改善了服务态度，真心对群众负责，热心为群众服务。

截至目前，共接受业务咨询2万余件，导办代班3.5万余件，均无办事群众投诉，总体满意度达100%。

◆线上线下齐发力，创新服务方式

实行“365天”不打烊服务，周末节假日正常办理医保业务;为退役军人、残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”，实行点对点服务、重点服务和一站式服务，对行动不便参保群众，通过预约形式开展上门服务。

持续推进“互联网+医保”，大力推广应用国家医保服务平台 APP、国家异地就医备案小程序、“皖事通” APP、安徽省医疗保障局 APP、安徽医保公共服务小程序、安徽医保公共服务网上服务大厅等，开通“全椒医保”微信，实现医保业务“掌上办”“网上办”。积极宣传医保电子凭证的激活使用方法，方便群众“一码在手，看病无忧”，推进医保移动支付。

2022年度“互联网+政务服务”在线办事率82.6%;2023年1-6月，线上办件22680人次，线下办件3350人次。

◆业务下沉少跑路，延伸服务触角

全椒医保紧抓镇医保管理员、村(社区)医保信息员一对触角，大力推进医保经办服务下沉，实现窗口前移。在全县10个镇、114村(社区)均设立医保服务站(点)，统一制定镇村(社区)两级办理事项清单、完善人员和硬件配置，实现县、镇、村(社区)三级医保服务规范化、标准化、体系化全覆盖，打通服务群众“最后一公里”，方便群众医保业务“家门口办”。今年以来，全县各服务站点为参保群众办理参保缴费、信息修改、门诊慢性病申请、医保关系转移接续、医疗救助申请等医保事项8万多人次(件)。

“医保服务永远在路上，行风建设永远在路上。”全椒医保局相关负责人表示，将始终践行“中国医保 一生守护”的承诺，努力做到措施惠民、服务亲民、经办暖民。