市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(翟永俊 胡君程跃云 记者曹开发)宣城市宣州区宝城社区搭好“百姓说事”平台，用好平台，通过平台着力解决老百姓反映强烈，影响到出行安全、环境卫生等一系列问题，让百姓以“唠家常”的形式到“莲姐说事点”说真话、吐真言，把矛盾纠纷、百姓诉求等社情民意充分反映出来，促进社区经济稳定发展，社会治安良好，辖区内居民居住环境更加整洁、美观，居民生活更加舒适和谐，有力的推进社区各项工作协调发展。
抓好“五个环节”，为民服务制度化、常态化
一是提前问事。信息员通过定点联系、随机走访、集中问询等方式，问群众家常事、烦心事、急难事、困惑事，为化解民忧、民困奠定良好基础。二是群众说事。“莲姐说事点”设立说事记事本，信息员每天在“莲姐说事点”现场倾听百姓说事，群众可随时随地到“莲姐说事点”上来，提意见、说建议、谈看法，反映需要迫切解决的问题。信息员把可能发生的矛盾纠纷信息收集、整理，反馈给社区和上级部门。三是及时办事。对群众反映的问题，信息员会同社区党委、社区文明实践站领导小组认真研究，能够答复处理的，由信息员及时给予解决。四是集中评事。对于疑难问题和事项，当场不能解决的，及时上报社区文明实践站领导小组、社区党委协调相关部门解决，并及时向群众通报反馈信息。五是事后查事。社区党委定期或不定期对“莲姐说事点”工作情况进行督查，对办结事项定期回访。
规范有序运行，为民服务“心贴心”、“点对点”
“莲姐说事点”工作的推开，实现了由社区党组织宏观服务向居民群众“点对点”定向服务的转变，延伸了为民服务触角，营造了和谐的新型社区关系。如今年居民反映强烈的因疫情期间有个别小区环境卫生未及时清理，造成的环境卫生问题、出行路边井盖破损等问题，通过“百姓说事”平台收集信息，快速做出反应，及时清理垃圾和修复破损井盖，小区卫生得到改观，得到了居民的一致好评。
注重服务实效，拓展为民服务新途径、新空间
“莲姐说事点”的设立改进和完善了社区为民服务的模式，为基层党组织更好地凝聚人心、服务群众创设了新空间，为社区文明实践活动找到了为民服务的有效途径。创新了社区为民服务模式。搭建了服务群众的亲民平台。改变了过去单一的结对帮扶、入户走访等方式，较好地克服了少数党员联系多数群众、帮扶不到位的现象，使党员干部联系服务群众更具广泛性、针对性和实效性。社区通过“莲姐说事点”了解到，社区贫困居民有对旧物品方面的需求。社区便建立了“爱心帮扶”站，通过便民服务网，号召居民把家中的闲置物品捐到社区帮扶站。经过登记后，再通知特困家庭及有需要的居民到社区领取。
“百姓说事点”为基层组织应对突发事件找到有效路径；是创新人民调解工作，推进居民群众自治管理的有效载体。宝城社区设置“莲姐说事点”，通过事前问事、随时说事、及时办事、定期议事、事后查事五个工作环节，在网格建立信息员工作管理制度，收集和反馈各种矛盾纠纷信息，帮助群众解决实际问题，多渠道收集民意信息，切实做到为居民办实事。充分拓展社区自治空间，通过发挥群众自治作用，推进居民自我管理、自我教育和自我服务让社区治理有序，提高了党的基层组织有效应对突发事件的能力和水平，得到了百姓的一致好评。
