2021年2月21日，客户余女士体检时发现有左侧甲状腺结节。8月18日来到浙江大学附属第四医院穿刺检查病理提示：考虑甲状腺乳头状癌。经住院治疗确诊后，余女士立即拨打百年人寿服务热线95542报案，申请理赔。
余女士作为家庭的顶梁柱，保险意识一直比较的强。2017年11月16日为自己购买一份保额30万元的重疾险，后又为儿子投保33万的重疾险，并附加投保人豁免。接到报案后，百年人寿金华中支的理赔专员第一时间回访客户，开展前置调查。理赔人员通过核实身份信息，协助客户收集理赔所需资料，开通重疾直付服务，只花了1.5小时快速给付重大疾病保险金30万元，并豁免了客户儿子今后的保费共12.6万元。
百年人寿提供的主动服务，快捷而又温暖，关注保险本身，真正的在客户发生重疾时成为客户身后的有力保障，践行保险的社会责任，守护客户的希望。余女士收到理赔款后激动不已，第一时间致电公司理赔工作人员表示感谢，称赞百年人寿有速度有温度的理赔服务。
