近日,有网友反映,四川省泸州市泸州富康医院下半年的营销方案中,写着“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句,此事引发广泛关注。8月9日,院方工作人员告诉记者,开会讲的内容和营销方案中文字的字面意思是两回事,开会是强调要把病人服务好。
此事经网络曝光以后,引发了网友的热议,也把当事医院推到了舆论的风口浪尖之上。面对外界如潮的质疑,当事医院工作人员也进行了解释,对“怎么让病人长期留下来”的解释是要把病人服务好,把病治好,病人如果再次生病会第一时间想到他们的医院;对“怎么让病人给我们排队交钱”的解释,则是把医院的服务跟上,病人在治好病的情况下还能得到尊重,这样选择他们医院的人就多了,生意会越来越好,自然会出现排队交钱的情况。
然而在大多数网友看来,这样的解释不但很勉强,也很牵强,而且也难以令人信服。病人不管去哪个医院看病,都希望尽快把病治好,然后回家,毕竟住院耗费时间又耗费金钱,你医院提供再好的服务,病人也不可能“以院为家”,所以从医院的角度来看,职责就是尽快把病治好,让他们早日回家,而不是想方设法让病人长期留下来。
同样的道理,“怎么让病人给我们排队交钱”,这话已经说得很明白,很赤裸裸了,任你如何解释,都难以服众。毕竟在网友们看来,“怎么让病人给我们排队交钱”,无论如何也难以解释出“让病人在治好病的情况下还能得到尊重”这样的意思来。
其实大家也都知道,对于民营医院来说,如何让病人长期留下来,如何让病人给医院排队交钱,不过是一种“实话实说”。
不得不承认,这几年民营医院无论是从形象、口碑还是公信力上,都差强人意,很大程度上就是部分民营医院在经营管理过程中坚持“一切向钱看”导致的。
民营医院要赚钱,也可以赚钱,但是必须在依法依规的前提下,依靠精湛的医疗,优质的服务,合理的价格,赢得患者的信任,得到患者的认同。