市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(施亚磊 谢姗姗 徐雅娜)“你好，办理企业参保登记是吧，来，点击这里，登陆‘安徽人社统一公共服务平台’，从这个页面进去，填写企业详细信息……” 近日，区人社局党组书记、局长吕腾来到区就业社保大厅综合服务窗口，化身社保业务“办事员”，指导企业经办人办理参保登记、招工办理等业务。
为进一步改进工作作风为民办实事为企优环境，屯溪区创新开展“转角色走流程、提质效优环境”活动，政务服务窗口单位主要负责人化身一线“办事员”，换位思考、沉浸体验，实地感受政务服务质量，准确把握基层一线管理服务现状，发现问题、找出差距，持续优化政务服务，营造一流营商环境。
在体验过程中，区人社局“一把手”通过“陪同办、指导办”的方式，实地体验“工伤保险参保登记”“工伤保险待遇申领”“养老保险参保登记”“企业职工退休审批”等高频服务事项，从测温扫码到咨询填表，从排队办理到事项办结，走完全部流程。
“今年以来，区人社局聚焦‘一改两为五做到’，全面实施‘打包’办理，整合4类共125个服务事项打包进大厅，16个窗口压缩至5个综合窗口。”屯溪区人社局党组书记、局长吕腾告诉记者，为进一步简化办事流程、优化办事环境，他们在实施“打包”办理的基础上全面推行‘快办行动’，“通过再造办事流程、整合优化窗口服务，目前实现了21个高频服务提速50%以上。”
在为群众、企业办理过程中，她还向企业经办人宣传讲解目前最新的社保、就业政策，并收集对于窗口咨询、事项受理、资料审核、事项办结等事项的体验感和满意度。“通过体验整个办事流程，感觉在具体细节上还有整合打磨的空间。下一步，我们还将持续做好该工作，使办理流程更简化，群众办事更便捷。”屯溪区人社局党组书记、局长吕腾说。
同样在屯溪区政务服务中心市场监督管理局窗口，黄山宝友汽车服务有限公司法定代表人金保友在区市场局党组书记、局长严匡扶的全程陪同指导下，也顺利完成身份验证、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印等环节，不到两个小时，企业就拿到了申请的营业执照。
“现在只需要跑一趟了，申办所需要的材料网上已提前告知，我们来到窗口，有专业的人指导，两个小时不到就完成所有环节，‘一窗通办’真正地做为民服务，方便群众。”黄山宝友汽车服务有限公司法人金保友称赞。
通过化身“一线办事员”在服务窗口前来咨询办理业务的企业经营业主和市民，全面了解企业对市场监管窗口服务的意见和建议，摸清企业和群众办事的真实感受，发现并及时解决商事登记服务的难点和堵点问题。“通过今天在窗口为企业服务，我从政务服务的‘供给者’转变到‘需求者’，以群众的视角‘走流程’。在这过程中，我发现为企优服务这块还有进一步提升的空间，群众向我们提出的一些意见和建议，为进一步提高工作效率、提升群众满意度提供了很有价值的参与。”严匡扶向记者介绍。
自“转角色走流程、提质效优环境”活动开展以来，全区12个政务服务窗口单位主要负责人通过“陪同办”“亲自办”，边体验、边思考、边整改、边提升，发现6个问题，整改6个，不断实现作风转变、流程优化，持续释放服务动能，提高企业和群众的获得感、满意度。
