市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com) 、掌中安徽讯(李天功 李金洁)淮北市濉溪县孙疃镇以12345政务服务便民热线为载体，聚焦为群众办实事、解难题，从严从实做好政务服务便民热线办理工作，确保及时回应并妥善处置群众关切，用实际行动进一步提升行政效能和为民服务水平。
组织重视，强化保障。坚持将政务服务便民热线办理作为密切干群关系的“连心线”和感知社情民意的“传感器”，纳入全镇重要工作议事日程。进一步完善办理工作机制，实行主要领导负责制，明确党委副书记具体分管，党政办具体负责热线工作的协调与督导等工作。定期总结调度热线事项办理情况，研判分析重要事项，为高质量办结热线事项营造良好环境，确保受理事项“零积压”，限时办理“零延迟”。
上下联动，突出实效。由党政办明确专人负责办理平台转派的各项诉求，确保第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制，根据交办件时限要求，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办、高质量办的效果。由镇包片领导、包村干部、部门负责人和各村“两委”成员共同参与热线事项的处理，认真做好诉求人答复工作，并及时做好跟踪和回访，确保群众真正满意，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。
完善流程，提高质量。将热线事项办理作为谋划发展、解决问题、服务民生的重要契机，始终把“事要解决”“群众满意”作为热线事项是否办结的评判标准，全面落实接诉即办、首问负责等制度，进一步提高工作质量和办结率，杜绝出现超期答复现象。进一步规范办理程序，实行台账式、清单化动态管理，制定“周报告”工作制度，每周总结诉求办理情况，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
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