市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 （段昌齐 彭远浩 赵永莉 特约记者吴传贤）2月17日，淮南市谢家集区政务服务大厅公安专区“办不成”反映窗口接待了一位特殊的群众，她一脸愁容地告诉民警：自己的父母和兄弟姐妹户籍上民族登记的都是“回族”，只有自己的户口本和身份证民族登记的是“汉族”， 只因当初其父亲给她办理户口时民族登记错误，多年来一直困扰着自己，现在年龄越大就越想把民族错误给纠正过来。
当她看到户政大厅新设立了“办不成”反映窗口，抱着一丝希望前来咨询。户政大厅主任吴敏了解情况后，积极地为周女士出谋划策，并将其诉求转交至户籍地望峰岗派出所。经过户籍民警和社区民警的多次会商交流，社区民警王锐进行走访调查形成第一手资料，同时本人提供了清真寺证明其父母均为回族的材料和其单位档案，在确认其家庭成员的民族均为“回族”后，望峰岗派出所将周女士申请更正民族的审批材料提交至户政大厅。治安大队教导员李正传特事特办，很快就审批了周女士的民族更正申请。2月22日，当周女士接到户籍民警的通知，前来大厅更新户口本和身份证时，感谢之情溢于言表，对着户籍民警连连鞠躬，十几年的心病终于得到了解决。
随着放管服改革的深入，谢家集公安分局户政大厅“办不成”反映窗口应运而生，负责受理登记群众反映的“办不成”事项情况，接受投诉质疑，形成“办不成”事项的记录表，安排专人受理，疏解问题、处理反馈问题，同时会将不能立即解决的事项派发给有关窗口限期处理。“办不成”反映窗口是站在群众立场想问题、做事情，直面问题、自我加压，千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
