市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(汤阳中) 今年以来，合肥市肥西县医保部门紧紧围绕“改作风、办实事、优环境”，以行风建设为抓手，坚持以群众满意为目标，认真践行“一改两为五做到”，不断优化服务环境，提高办事效率，加强制度建设和人员培训，打造医保服务示范窗口，切实提升服务能力和服务质量。
优化环境，服务有保障。严格按照《国家医疗保障局关于印发医疗保障经办大厅设置与服务规范(试行)的通知》，推进医保公共服务标准化、规范化建设。在该县政务服务大厅设立引导咨询区、自助服务区、等候休息区、受理服务区等功能区域。设置7个医保综合服务窗口，配备17名工作人员。提升适老化服务水平，设立老年人专用窗口。配备自助查询设备2台，自助服务终端5台，自助取号机2台，并在相应区域有工作人员引导办理和咨询。在大厅入口处还设置了医保窗口指引标牌，窗口背景设置中国医疗保障统一官方标志和“中国医保 一生守护”口号。
精简材料，办事有效率。对医保政务服务事项受理材料进行梳理，精简不需要的证明材料，推行证明事项告知承诺制，取消不必要的环节和手续，减轻群众负担。依据办事指南，全面缩短办结时限，让参保群众业务办理更方便、快捷。
健全制度，管理有力度。全面落实首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗、责任追究等制度，建立落实“好差评”制度，线上、线下多渠道评价，评价结果与奖惩挂钩。畅通投诉举报渠道，设立意见箱、公布投诉电话，设12345电话网络受理接线专员，群众来信来访，及时受理、依法依规处理、按时办结。
强化培训，能力有提升。今年以来，肥西县多次开展医保新政策、医保新系统业务操作培训活动，通过视频会议、现场培训指导等方式，线上、线下相结合开展培训。不断提高业务人员的医保法律法规政策业务水平，提升服务能力和服务质量。
不断创新，改革有亮点。推行“综合柜员制”，实现医保服务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。依托“互联网+”实现线上、线下多渠道办理。不断完善异地就医直接结算，推进“跨省通办”，依托国家医保服务平台提供异地就医备案服务，实现住院、门诊费用异地就医直接结算全覆盖。
