市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(李梦月) “你好，我有问题想咨询下，我家隔壁总是把鞋柜放在家门口，之前也有沟通过，但是没什么效果，你们能帮我解决下吗?”一条消息出现在了合肥经开区莲花社区柏树郢居民区党委“码上说 马上办”说事码“预约调解”后台，1月18日家住东海徽园的王女士在“码上说 马上办”后台寻求帮助。第二天一早工作人员看到留言后，迅速电话联系“您好，我看到您后台留言，请问下，您住在哪户?具体情况跟麻烦您再仔细和我说下……”
近年，柏树郢居民区党委实施基层社会矛盾化解处置“码”上办工程，开辟民情诉求表达快速通道，依托“码上说 马上办”基层矛盾化解智慧平台，打通基层治理的“双向通道”，提升政策宣传、民情沟通、便民服务效能，真正做到时时想着人民的诉求、事事为人民而谋。
一站式公开 政务“码”上知
依托“码上说马上办”微信公众号，由专人负责政务公开工作，层层审核、层层把关，主动公开工作动态及群众关注的热点问题，及时向社会、向广大群众推送居务工作动态以及群众关注的热点问题，整合政策发布、会议公开、政府公报全真阅读、便民服务等功能，真正做到政务“码”上知，居民群众能从多种渠道，全面了解最新政务动态、基层动态，方便居民群众办理各类政府服务事项，实现掌上“一站式”政策知晓，解决了群众来办事“说不清、讲不明、重复跑”的问题，助推政务公开透明高效，大力提升政府信息社会知晓率和影响力。
智能化运用 民情“码”上说
为畅通群众诉求渠道、及时回应群众关切，“码上说马上办”平台提供24小时服务，居民可以通过扫描二维码，将小到环境卫生、邻里纠纷，大到法律咨询调解、巡回法庭案前调解发送至平台，实现诉求直达，工作人员会在48小时内对群众留言进行查阅回复，真正让数据多跑路、群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，变群众“上访”为干部“下访”，便捷化、高效化满足居民群众的各类需求，进一步深化和拓宽“最多跑一次”改革，发挥基层百姓参与社会治理的主动性、积极性，实现了信息汇聚“一个口”，调解处置“一张网”，有效提升了新时代基层矛盾纠纷化解的智慧化、精细化、现代化水平。
精准化发力 党委“码”上办
柏树郢居民区党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“码上说马上办”工作平台，创新搭载公众号“1+1+N”双网融合服务，即1网格窗口+1红色管家窗口+N物业窗口、法官窗口、协调窗口……于一体，形成一个全面、立体、即时的民情诉求信息库，以“网格”、“楼组”为基础，以居民需求为导向，以网格长、专职网格员、驻社区民警(网格警员)为核心，实现服务力量“有配备、有部署、不缺位”。结合各居民诉求实际，建立转办台账和问题线索处置进度台账，形成问题早发现、早介入、早解决的快速反应机制，把群众诉求解决在一线，矛盾化解在一线，成效体现在一线。
