市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (马志恒、李琴) 1月6日，合肥市肥西县市场监管局成功运用“云端调解室”小程序调解一起消费投诉。四川成都的廖女士通过网购，购买了肥西辖区一家企业的食品，收货后发现不仅分量不足，而且有漏气、多碎渣的情况。向商家反映，商家未解决，遂通过全国12315平台向肥西县市场监管局提起投诉。
因消费者远在千里之外，本着方便消费者，切实为民服务的原则。该局执法人员通过“云端调解室”小程序组织线上调解。1月6日11点30分，12315执法人员、商家、消费者三方同时在线参加调解，5分钟的时间即达成和解，商家同意退货退款并承担运费，圆满解决投诉，获得商家和消费者的一致好评。
全国12315平台本着智慧监管初衷，依托腾讯会议和微信，实现了消费者、被投诉企业、12315人员多方在线“面对面”调解，投诉“零跑动”。该局将继续优化升级，为消费者提供更多便民服务。
