“谢谢你们，帮我们解决了大难题”，坐在椅子上的李奶奶脸上堆满笑容，伸出双手紧紧地握着邮储银行当涂县薛津支行员工的手说道。
近日，市民张大爷急匆匆地来到邮储银行当涂县薛津支行，径直走向网点大堂经理，经过沟通了解，老人家想帮其老伴办理银行卡密码重置业务。大堂经理刚向老人解释该业务必须持卡人本人办理，老人一听情绪就十分激动，网点支行长闻讯立即过去询问具体情况，待老人心情平复后道出了原因。原来是其老伴因为年龄较大，不慎腿摔伤导致行动不便，短时间不能亲自到银行办理业务，但是又急着用钱。针对老人的实际情况，该支行立即决定为老人提供上门延伸服务。当天下午，该行两名员工带着相关凭证及资料来到老人家中完成了业务办理。
一直以来，邮储银行当涂县薛津支行秉持以客户为中心的服务理念，坚持让银行“多走路”、让客户“少走路”，成功把“上门服务”延伸到辖内6个乡村，得到了周边群众的高度认可。(钱志玉)
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