近日，客户蒋先生来到邮储银行巢湖市烔炀镇支行代替其父亲办理存单销户业务，但客户所持存单需要本人加办密码方能办理，客户称其父亲目前生病住院在重症监护室无法前来，导致取款业务无法办理成功。客户焦急万分，不知如何是好，大堂经理知晓后第一时间将情况汇报给网点负责人。
网点负责人在得知上述情况后，立刻组织人员梳理业务流程，理清业务办理思路，按照规定存单为无密码类型进行销户业务只能在开户行办理，或者由本人加办密码后才能在其它网点办理，而客户所持存单的开户行目前由于装修处于闭门不营业状态，客户急需用钱只能选择加办密码，考虑到现实情况，由客户代为加办密码，此项业务需要开户本人授权，为能尽快解决客户实际困难，需启用柜台延伸服务。网点负责人立即安排专人与客户进行沟通，由于防疫要求严格，网点积极协助蒋先生，与医院进行多方沟通，在得到肯定答复后，网点负责人与客户约定好时间携同工作人员履行防疫手续后前往医院开展延伸服务，在确定客户父亲意识清醒后顺利签署授权委托书。
随后，客户蒋先生成功加办密码，顺利完成存单销户业务，解决了客户的燃眉之急，邮储银行烔炀镇支行人性化、负责的服务态度和专业、高效的服务水平得到客户的连连称赞和感谢。
邮储银行巢湖市烔炀镇支行始终将优质服务作为获得客户认可的重要举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、更温暖的金融服务。(陈玉梅)
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