市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(郑倩颖) 近日，温度骤降，阵阵寒意袭来，但邮储银行凤阳县支行营业部成功办理的一项“特殊”业务，却让客户及其家人感受到邮储银行服务的别样温暖。
客户陈女士听说现在要统一更换三代社保卡，为响应国家政策，来到网点想为其母亲更换三代社保卡。大堂经理告知她更换三代社保卡要本人办理，不能代办。但是由于陈女士的母亲因病瘫痪，无法亲自到网点办理换卡，这可急坏了陈女士。
了解情况后，大堂经理立即汇报给该行网点负责人姚荣荣。姚荣荣支行长边给陈女士倒了杯水，边安慰道：“您别着急，按照业务制度更换社保卡必须本人办理，因年龄大、疾病等特殊原因不能亲自到网点的，我们可以开通绿色通道，上门为你们服务的，您就放心吧。”
姚荣荣支行长随即作出工作安排，安排营业主管章雅妹和柜员霍娜，在制度合规的前提下，携带移动展业设备，双人上门为老人服务。工作人员赶到陈女士母亲家后，核实了身份，立即为老人办理登记、填写延伸服务申请表。工作人员一边熟练地为老人办理各种手续，一边和老人家聊着家常。顺利为陈女士的母亲更换了三代社保卡之后，陈女士及其家属紧紧握住工作人员的手不断道谢，对该行人性化的贴心服务赞不绝口。
延伸服务的场景是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。近年来，邮储银行凤阳县支行营业部坚持秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求，始终坚持“确保合规”和“人性化服务”相结合的原则，急客户之所急，想客户之所想，为群众提供优质、高效、舒心的服务港湾。
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