一次小小的上门服务，对于邮储银行巢湖市东塘路支行员工来说只是日常工作，但对于客户而言却意义重大，是邮储银行提供优质服务、积极承担社会责任的缩影。
十月中旬，一位中年男士面露难色地来到营业大厅，大堂经理见状立刻上前，一边安抚情绪，一边了解情况。在细心询问下得知，客户的父亲现在急需用钱，账户目前属于暂停服务状态，无法支取现金。按照银行制度规定，解除账户限制业务一般情况下必须由本人持身份证现场办理。然而，客户的父亲今年已经九十岁高龄，行动不便，并且位于据网点四十公里以外的赵集。
该行大堂经理立即向网点主管和负责人进行汇报，为了确保过程高效、顺利，网点负责人立刻协调安排工作人员前往客户家中开展上门核实工作。工作人员与老人进行了耐心细致的沟通，按照服务流程现场核实了委托代办事项的真实性。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。
随后客户携带老人身份证回到柜台完成后续环节，成功取到现金，解决了燃眉之急。业务办理完毕，客户激动地说:“你们的服务真是贴心有效率，没想到居然开这么远的车到我家里，真的感谢你们!”质朴的话语中流露出的是对邮储银行深深的感激与信任。
邮储银行巢湖市支行坚持把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合。通过主动上门服务，提高服务温度与效率，便利、贴心的服务也获得了客户认可。将服务送上门，提升客户体验，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这不是第一次也不是最后一次，邮储银行将继续保持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，让金融服务没有距离。(陈璐)
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