近日，邮储银行长丰县北城支行接到客户陆先生的电话紧急求助，电话中客户显得很是焦急，称其母亲有一张中国邮政储蓄银行的定期存折，老人家现在生病急需要这笔钱看病，但因老人已接近百岁高龄，存折密码忘记了，而老人家行动不便又无法前往网点亲自办理业务，存折里的钱取不出来，家里人不知该如何是好，故拨通了该行的网点服务电话寻求帮助。
该行的工作人员在听完陆先生的表述之后，首先安抚陆先生不要着急，有问题都会想办法帮他解决。然后在经过短暂思考过后，提出了由网点工作人员为其提供上门延伸服务的解决办法。因陆先生的居住地址离网点较远，且陆先生本人年纪较大也无智能手机，无法为该行工作人员提供精确的手机定位。于是该行工作人员立即想办法联系当地社居委，在通过社居委工作人员帮助下，最终找到了客户所在的具体位置。当工作人员马不停蹄地赶往陆先生家时，有相关业务办理材料需要陆先生填写，但陆先生本人有很多字不会写，于是工作人员耐心教陆先生写相关材料，最终在一个多小时后才把资料完善好。当业务办完时早已过了下班时间，为确保陆先生母亲能尽快拿到这笔钱，该行工作人员又接着赶回网点向上级报备相关材料。第二天一大早，该行的工作人员就给陆先生致电，告知他可以来网点替其母亲办理业务了。当陆先生本人来网点快速办理好业务时，对邮储银行长丰县北城支行高效率办理业务的水平大大地赞赏，并对该行的贴心服务感到十分满意。
据该行工作人员表示，类似陆先生这样的情况在日常工作中经常能碰到，换位思考后都能理解客户急切的心情。该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，以优质、高效的服务解决客户所遇到的难题。(毛春梅)
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