为深入践行“以客户为中心”的服务理念，激发网点员工主动服务意识，今年来，邮储银行马鞍山市分行多措并举着力提升客户体验及窗口服务水平，成效显著，全年系统内服务质量检查得分提升明显，服务类有效投诉成功压降为零。
一是领导重视，聚焦流程体验。根据邮储银行马鞍山市分行2022年综合调研工作计划，该行切实开展“优化运营管理，提升网点综合效能”专项调研工作。运营管理部在综合调研先进地市行、同业银行运营模式的基础上，分析前台运营“痛点”及“难点”，形成调研报告并经行长办公会深入讨论研究后，逐步在全市营业网点推广柜员综合化、优化人员排班及配置等多项促进“运营效能”和“服务效能”提升的举措。
“行长值大堂”活动期间，该行党委书记、行长程丽娜全程参与市分行营业部首笔异地同业开户业务，从提交申请、系统录入、复核授权、上传影像，到省中心审核至开户成功，亲身体验客户旅程优化效果。
二是优化考评，关注培训指导。为进一步优化营业网点考评机制，邮储银行马鞍山市分行下发《2022年度运营管理工作奖惩考核办法》(马邮银〔2022〕86号)，增加多项奖励、评选机制，积极评选柜面服务能手和服务明星支行。同时，该行持续关注培训与现场检查指导，按月开展服务及业务操作类培训，按季开展相关检查，实现窗口服务整体质效的提升。
三是专题活动，巩固工作成效。根据上级行“感动服务”系列活动要求，该行拟定了邮储银行马鞍山市分行营业网点“升温工程”行动方案，并召开营业网点“升温工程”行动启动会，明确了各机构责任分工及网点举措落地具体时间节点，为该行持续提升客户服务水平指明了方向。(陈会敏)
凡市场星报、安徽财经网、掌中安徽记者署名文字、图片，版权均属于市场星报所有。任何媒体、网站或者个人，未经授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发表；已经授权的媒体、网站，在转载使用时必须注明“来源：市场星报、安徽财经网或者掌中安徽”，违者本单位将依法追究法律责任。
