今年以来，邮储银行肥东县支行以网点转型为着力点，以客户为中心，聚焦优化厅堂服务方案、升级厅堂服务模式、细化岗位分工等举措，丰富网点功能，提升服务效能，打造服务城乡、百姓信赖的“家门口银行”。
该支行制定整体厅堂活动方案，制定常规主题活动和各类重要节点活动方案，为各支行开展多样主题活动提供软支撑，并指导各支行提升服务成效。由理财经理、信贷客户经理、柜员等不同岗位员工，互学互助讲解培训业务，要求厅堂人员逐一进行通关测试，确保全员熟练掌握、运用服务技巧，提升全员服务水平。
做实做细厅堂服务，明确各岗位人员网点转型分工职责。结合实际，将厅堂网格化服务、规范化服务、主题活动开展与督导、分岗管户、上门服务、内外联动拓展等工作进行细化，明确各岗位人员配备和对应职责，确保在抓好内控、保证厅堂正常运营的前提下，统筹做好厅堂内外服务。按照厅堂定格、定员、定责原则，细化岗位职责。对网点转型工作中涉及到的工作要点进行适岗分工，网点负责人是过程管控第一责任人，组织领导协调网点日常工作。大堂经理负责网点服务环境维护、到访客户接待引导分流，提供厅堂现场客户咨询服务。(胡蓓蓓)
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