为响应人民银行号召，营造适老化支付服务环境，邮储银行马鞍山市碧云天支行积极申报，多措并举推动老年人无障碍支付服务场景建设。该行在网点设施、厅堂环境、人员培训、服务质量等各方面进行改进和优化，着力打造一支高素质的特色服务团队。近日，该行成功通过人民银行马鞍山中心支行的现场督查验收，被授予“适老化支付服务特色银行网点”称号。
该行坚持针对老年客户等特殊群体开展延伸服务，不断提升客户服务体验。日前，网点营业主管电话受理一名老年客户咨询，因其存折密码遗忘想来网点办理密码重置，沟通过程中注意到老人语气急切，于是主动询问、了解老人相关情况，同时耐心安抚其情绪，在得知其腿脚不便后告知老人，次日将安排网点人员上门协助其办理存折密码重置，请其放心。第二天，该行两名工作人员上门成功为其办好业务，老人对他们的服务表示由衷感谢。
近期，该行对各个服务区硬件设施进行全面升级改造，“爱心窗口”、“便民服务设施”、“大字版展业设备”等适老化设施不断完善。同时，该行还通过日常晨、夕会、周例会等加强对网点人员的服务能力培训，将“老人优先，关心关爱老人”的理念融入支行文化，进一步提升网点适老化金融服务水平。
下一步，该行将继续抓好网点适老化建设工作，增强老年客户获得感、幸福感、安全感，树立金融为民，履职为民的良好形象。
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