“我老伴病重在家，存折密码也不知道、取不出来钱，老伴因病重需支付部分医药费，家里经济生活条件差，等着存折里的钱急用呢。”近日邮储银行歙县支行营业部客户吴某焦急地说道。
得知此事后，该支行营业主管第一时间将相关情况汇报给网点负责人。为尽快能解决客户实际困难，网点负责人立即根据相关规定安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、第一时间组织工作人员前往客户家中提供延伸服务。当工作人员做好延伸服务后，客户吴某顺利办理密码重置等相关业务后，双手紧紧握住银行工作人员的手不断道谢。
据介绍，延伸服务是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。近年来，邮储银行歙县支行秉承“以客户为中心”的服务理念，为进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求，始终坚持“确保合规”和“人性化服务”相结合的原则，急客户之所急、想客户之所想，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，旨在为广大客户打造一个优质、高效、舒心的服务港湾。(潘晖苑)
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