什么是工匠精神?一千个人有一千种理解，一千个行业有一千种诠释。工匠精神意味着敬畏职业、于平凡中开拓不凡的精神，意味着精益求精、追求卓越的态度，更意味着根植于心的信仰。
抛却所谓的“光鲜亮丽”，新时代金融职工应该是什么样子?2022年全国五一劳动奖章获得者、民生银行合肥分行战略客户部孙玲利用行动给出了答案，诠释了新时代金融职工的新内涵。
一头精致干练的挂耳短发、一袭剪裁得体的黑西服，淡妆、高跟鞋、爽朗的笑声，工作中的孙玲利给人的第一感觉就是“气场”。气场背后，有着十年如一日冲锋在一线、不断自我革新的学习积累，有着勇立改革潮头、积极投身银行业转型发展的敏锐与坚持，更有着新时代金融职工的初心与坚守。
“她是民生银行改革转型的积极践行者”
江淮大地，巢湖之畔，安徽省会合肥，正在形成“心平气和”的全新产业格局。心(芯)，即芯片产业；平(屏)，是新型显示产业；气(汽)，智能电动汽车产业；和(合)，则是人工智能与制造业融合为代表的新兴产业。这里，有一条并不宽敞的街道，叫云飞路。它还有一个广为人知的名字——量子大道，绵延着合肥高新区“科里科气”的精神与追求。世界第一台超导量子计算原型机、国内首创毫米波芯片、墨子号、质子刀等重大创新成果都在这里诞生。这里是孙玲利与民生银行最初相识的地方，也是她一路走来，不懈奋斗的地方。
2012年，刚过而立之年的孙玲利进入民生银行合肥高新区支行(现科技支行)担任零售客户经理。从那时起，“与企业共同成长”成为她的职业追求。10年间，她先后通过竞聘从零售客户经理转岗至结算客户经理，再到对公客户经理，直至如今的战略客户经理。
服务实体经济，助力科技创新。在民生银行不拘一格的培养机制下，10年来厚积薄发，从基础的负债结算到授信融资，再到应收账款出表、结构化融资、股权投资等，孙玲利与曾经的中小微科创企业一同成长，在多元化需求中练就“十八般武艺”，为助力上市公司、中小科创企业发展做出了贡献。2022年，她被授予“全国五一劳动奖章。”
“孙玲利的服务很扎实。10年一线，10年厚积薄发，助力‘声谷’建设，在民生银行改革转型的引领下，她打造了战略客户金融服务新样板，专注产业发展、链式服务。”民生银行合肥分行副行长、工会主席李晨介绍说：“她是民生银行改革转型的积极践行者，为全行员工做出了表率。”
金融，要把实体经济服务作为出发点和落脚点。近年来，民生银行基于这一大方向，大力改革，以客户为中心，突出战略客户发展的重要性，重塑服务实体经济的体制机制优势。孙玲利所在的合肥分行在扎实推进总行改革部署的基础上，立足安徽特色，依托民生银行丰富的产品货架和“大中小微一体化”服务体系，着力为安徽新兴产业集聚贡献民生力量。
作为分行改革转型的重要一环，2021年底，民生银行合肥分行战略客户部成立，孙玲利再次积极响应组织号召，离开了耕耘了近10年的科技支行，重新启程。
“凡事多问几个为什么，凡事多为客户想一想”
“服务大众，情系民生”是民生银行的企业使命。孙玲利将其落实到行动中，就是“凡事多问几个为什么，凡事多为客户想一想”“我们多做一点，客户就方便一些。”
职业发展没有捷径，孙玲利一路走来，也是从“扫楼”“扫市场”、挨家挨户做营销开始的，其间汗水泪水可想而知。但也恰恰是曾经的工作经历，让本就“一腔热血”的孙玲利更能站在客户角度思考问题，更能理解客户的真实需求。据不完全统计，调至分行战略客户部前，孙玲利对接的中小微结算客户达200余家，在做零售客户经理期间，她热心服务每一位客户，每天接打200个电话是家常便饭。这期间，存款规模超1亿元，她是科技支行名副其实的“四大金刚”之一，也是唯一一位女“金刚”。
“孙姐最常对我说的话就是，凡事多问几个为什么，凡事多为客户想一想，如何在制度框架下，让客户尽量减少不必要的沟通和损耗。”谈及孙玲利，作为“徒弟”的梁奇满脸钦佩。他对一件事印象尤为深刻。
那是2020年12月31日，梁奇刚入职不久。临近中午，孙玲利突然接到客户电话，是客户有一重要涉税文件需在下午3点前交至监管机构，处理不及时会影响企业信用，因该文件签批手续甚多，客户原本已不抱太大希望。“孙姐接到消息马上带上资料下楼开车，我追到楼下，建议她吃完午饭再去，或者路上带个面包。她当时的回复我至今印象深刻，她说，‘不了，我早到一点，就能早了解情况，早做准备，早点为客户解决问题’。”凭着这股不服输的劲，孙玲利真的把不可能变成了可能，客户深受感动，为此特意送了一面锦旗。那个坚定的背影，为初出茅庐的梁奇上了最生动的一课。
还有一次，孙玲利带着三方盖章的合同材料前往北京办理业务，她乘坐合肥到北京的首班列车到京，当天办完所有流程，坐最晚的一班车回程。同事劝她说：“太累了，第二天再回来吧。”孙玲利却非常坚定：“今日事，今日毕，后面还会出现一些不可控的因素，我们早一刻，客户就可以提前进行后面的流程。”凌晨，她抱着厚厚一沓文件，奔波在回合肥的列车上。事后她回忆道：“非常时期就要采用非常的方式，一刻都不能耽误，不能出半点差错。”
除了“女金刚”，孙玲利身上呈现的更多是女性温婉、贴心的一面。她会悉心地为年轻同事解决生活中的困扰、手把手指导业务，会耐心鼓励新同事积极融入环境，客户有需求，随叫随到，她会手把手一遍遍教客户操作，带客户去调研、走访，甚至曾因为一条朋友圈，竭尽全力帮客户找到失联多年的朋友。一次，在客户企业里，孙玲利看到财务大姐一抽屉的U宝、U盾。她看在眼里，当天就为这家企业办理了银企直联，极大提高了企业的财务工作效率……
“从来没感觉她是来营销，她就是来帮助我们的。”客户企业财务总监直言。
“她是民生银行服务的缩影”
“这个奖项不只属于我一个人，而是属于我们整个团队，属于整个民生银行。”面对荣誉，孙玲利很不好意思。
“我只是前端。我们民生银行中后台也非常给力，有问题解决不了的，大家一起上。我的每一个重要客户，我们中后台的同事们几乎都去过。”孙玲利告诉记者，民生银行有一套高效、标准化的营销服务体系，强调敏捷协同，经常是总行、分行、支行一体协同、三级联动，为客户提供分层化、专业化的优质服务，最大化提升客户体验。“团队力量，才是我能一路走到今天的核心秘籍。”
“她是民生银行服务的缩影。”上市公司欧普康视，是孙玲利服务的“独角兽”企业，她见证了这家企业的成长。从公司初创到上市，几年来，孙玲利耐心为其答疑解惑，发现并解决问题，企业财务总监感慨道，“她很懂我们。十余年陪伴，我们双方更像是朋友，她为我们解决了不少实际困难，不只是业务上的，还有投资上的，甚至一些深层次的沟通和交流。她似乎比我还了解我们企业，有时候我们自己都没意识的需求，她就主动帮我们想到了。”
“我们对产品了解得再全面，也不如产品经理。”于是，孙玲利带着产品经理一同走进客户企业。一次，孙玲利和同事们为客户办理资产证券化业务。面对非标的业务流程，从产品到合同，没有现成的经验可循，没有标准的流程参考。她们每天都面对不可预知的问题。孙玲利和同事们协同作战，业务成功落地。孙玲利说，“我的每一步的成长，都离不开企业的支持”。
在孙玲利和同事们身上，在民生银行职工身上，人们能看到的，是民生银行致力于打造“短平快”自上而下的高效服务体系。“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”这一战略定位，“孙玲利们”认真践行。
“近几年民生银行致力于建立‘互为客户、互为生态’的全新战略合作关系。”合肥分行战略客户部总经理傅琳杰告诉记者，他们秉持“以客为尊”的服务理念，战略客户部建立了行领导、首席、战略客户部、产品端、风险端“五位一体”的服务体系，考核机制也从结果化考核转向如今的过程化管理与结果考核并重，更好地凝聚团队力量。
“银行是我们的第二个家”
如果说经营思路的变革为民生带来了灵气，济济人才、源源客户为民生带来了人气，那么企业文化便是其最大的底气。
改革中当然有阵痛，难免遇到统筹困难、收入调整等问题，即便如此，像孙玲利一样的很多人还是表示，“行里有需要，我们会第一个站出来。民生就是我们第二个家。”
孙玲利激动地对记者说：“说起我们银行，我很骄傲。我们对民生有感情，希望主动适应、融入改革中，为银行发展做出自己的贡献。”
因为在这里，情怀与温情无处不在。
民生银行工会主席万青元曾说，“工会工作对企业而言，也是一种生产力。”他提出，工会工作是塑造企业文化的重要抓手。企业文化是企业的精神财富，更是推动企业发展源源不断的动力。企业文化不是在从上而下做规划、空喊口号中形成的，而是在员工的工作和生活的一点一滴中形成的，从员工中来，到员工中去。
近年来，民生银行大力推动员工幸福指数测评，开展多种形式的职工关爱活动。在发展中吸引人才，在改革中留住人才、历练人才。民生银行的职工工作为企业转型发展、注入了强大的活力动力。
2009年成立至今，孙玲利所在的民生银行合肥分行广揽人才、各项业务规模相继取得突破性进展。2020年，该分行按照“有爱才有家”的工作理念，进一步加强工会工作。走进合肥分行的“民生之家”，健身房里热火朝天；职工理发室因价格便宜、技术过硬常需预约；图书室安静雅致，各式饮品糕点任君选择;十几个工会兴趣小组、五花八门的团建活动……民生银行合肥分行工会副主席李敏祥谈及工会“娘家人”的作用和成效，非常自豪。
孙玲利是6万民生员工中平凡的一员，是民生银行致力于改革转型，切实服务实体经济，服务科技创新的缩影。
孙玲利更是数千万金融职工中的一员，代表着新时代的金融职工，为银行业深化改革、为实现经济社会高质量发展贡献着青春和汗水。(安仁、李丹琳)
