2022年8月的一天，客户王女士走进邮储银行肥西县三河镇支行，多次输入密码错误后，密码被锁定，重置密印业务需要本人办理，让王女士犯了愁。
原来王女士的母亲患有老年痴呆，生活已不能自理，原本想着趁自己休假回老家帮父母来银行把各项业务办理一下，没想到因为操作失误把密码锁住了。“主管你好，不是我不愿意带母亲来办理，实在是来不了。”当班主管戴星得知此情况后，第一时间安抚客户情绪，告诉客户该行有延伸服务，可以为不方便来网点办理业务的客户提供特殊服务，并立即上报给支行长方伟，表示会尽快安排人员上门，请客户放心。“我明天就要回外地工作，只能我父亲来办理，我父亲年纪大了，万一办不好可怎么办?”“请您放心，我们会全程陪同。”
为尽快让客户账户恢复使用，支行长方伟带领主管戴星在第一时间驱车前往客户家中，当面核实情况，向客户介绍该行的特色服务，安抚客户情绪，并详细告知客户后续业务办理流程及所需材料。其后王女士父亲前往网点顺利完成密码重置业务，恢复账户使用功能。“没想到这么方便，我一把岁数了，很多事情处理不好，女儿不在家，家里老伴是这个情况，我一听密码锁住拿不到钱急得晚上睡不着，太感谢你们了!”
“以客户为中心，竭尽全力让客户满意，是邮储银行服务客户的宗旨，延伸服务延伸的不止是距离，更是邮储人践行本职工作的决心。下一步邮储银行肥西县三河镇支行将继续以客户为中心，为创造更加优良的服务环境贡献力量。”支行长方伟表示。(戴星)
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