近日，客户张某来到邮储银行含山县支行营业部，为其父亲办理存折密印双挂失。但根据该行规定，存折密印双挂失业务必须由客户本人办理，不能委托他人代办。该行业务主管经过一番询问后得知，存折户主是一位卧病在床，正在医院接受疗养的老人家，行动不便，无法自行前来柜台办理业务。
该行支行长在了解情况后，决定组织人员前往含山县人民医院，现场为老人提供延伸服务。当天下午，该行支行长和业务主管来到含山县人民医院，向老人家说明了来意，并向其详细解释了工作流程和工作规定。迅速而及时的上门服务，让老人感到既惊讶又开心。
老人家积极配合该行工作人员，业务办理程序高效进行，本次延伸服务顺利完成，老人一家也对邮储银行提供的人性化服务交口称赞。(钱强)
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