为切实推动传统金融服务和智能化金融服务创新并行、融合发展，邮储银行亳州市分行结合实际，多措并举打造适老化服务体系，完善适老化支付服务场景建设，满足老年人支付服务需求，提升老年人的获得感和幸福感。
为助力老年客户打破电子支付的“数字鸿沟”，邮储银行亳州市分行推行手机银行大字版，字体更清晰、布局更简洁，并且在手机界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能。不仅如此，邮储银行客服热线推出“尊长专线”，帮助引导老年人体验智能化设备，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。
开辟老年人办理业务绿色通道。为缩短老年人业务等待和办理时间，该行开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。线上推出“尊长专线”和手机银行大字版，积极推进智能柜员机等自助设备大字化试点，根据老年客户具体情况，准人引导老年人体验金融科技成果，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段。
设置老年人健康专区、敬老专座。从老年人的特殊情况和细节处入手，保障无障碍通道正常使用的同时，该行设置了健康专区和敬老专座，配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜、温水等老年人常用物品，客户等待区设立敬老专座，座椅安装紧急呼叫器，为老年客户群提供细致人文关怀。
同时不断推进智慧银行建设，配备了硬币纸币一体机、社保卡自助发卡机、移动展业、存折现金交易类自助设备等，不仅可以在网点为老年客户提供办理兑换零钱、存折存取款、社保卡等业务，还可开展延伸服务，上门为行动不便的老年客户办理各项金融业务。
开展多渠道金融知识宣教活动，加强老年客户群体金融消费者自我保护意识和风险防范能力。一直以来，该行常态化开展金融知识宣传活动，组成了宣教团队，走进社区，为社区老年人群普及人民币知识、存款保险制度、预防电信网络诈骗、银行卡安全、管理养老资产等常用知识，适时提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，助力老年客群资金安全。同时，重点关注老年人的业务办理情况，发现疑似老年人遭遇电信网络诈骗的，及时进行提醒，并做好相关处置措施。
邮储银行亳州市分行坚持传统金融服务与智能创新两条腿走路，切实将各项工作做实、做细，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
(岳胜楠)
