6月23日上午9点40左右，在中国邮政储蓄银行合肥市肥东县龙泉路支行营业大厅内，一位老年客户突发疾病，情况比较危急，正在大堂巡视值班的营业主管许静、理财经理郑嵩等人发现异常后临危不乱，立即启动应急预案，扶着客户在沙发躺下，倒好温开水，询问相关情况，第一时间拨打120急救电话，并使用客户手机电话通知其家人。该支行员工暖心陪伴，直到急救车将老人送往医院后，大家才放下心来。
邮储银行肥东龙泉路支行为合肥市长春花适老化支付服务特色网点，网点设置了爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、无障碍坡道等基础设施;设置老年服务“便捷窗口”，厅堂安排老年人服务专职人员;智能柜员机上有“大字版”，方便老年客户使用;并设置宣传台，散发宣传折页，开展厅堂微沙，对老年人办理业务做好防赌反诈账户安全防范提醒等。在服务设备、服务通道、智能设施、服务流程、金融教育等多方面，为老年客户提供差异化的服务内容。
下一步，该行网点将定期开展老年突发疾病、摔倒等应急预案演练，不断提升网点综合服务能力，始终将客户放在首位，努力打造有温度的银行!
(杨金叶)
