中国邮政储蓄银行肥西县支行打造贴心、耐心、细心的“三心”服务，为老年人提供更优质的服务，帮助银龄一族跨越“数字鸿沟”。
走进中国邮政储蓄银行肥西县支行营业部，无障碍通道、老人爱心窗口、老人爱心专座、老花眼镜、轮椅、应急医疗箱等适老设施一应俱全。解荣洲老人今年快八十岁了，他家就住在网点附近，所以也成了该网点的“常客”，每次来办理业务都让他特别舒心。“我们很多老年人都是眼睛也花了、听力也不好、智能手机也不会用，他们这里的工作人员就很耐心的一遍一遍给我们讲、教我们操作，我走路不方便，一进来他们就有人扶着我，服务态度非常好。”解荣洲老人说。
吴其俊在去年年前遇到了一件糟心事，父亲突发疾病住院需要取现缴纳住院费，由于密码多次输入错误银行卡被锁定，情急之下他电话联系了邮储银行肥西县支行营业部，营业部支行长王云了解到这一情况后立即带领专员为其上门办理密码重置委托代办业务。由于年前正是银行网点最繁忙的时候，工作人员们只有抽出中午休息时间来到医院，对该情况进行了当面核实，并办理了密码重置代办业务，让他顺利地取到了父亲住院需要的钱。吴其俊激动说：“当时急需用钱，又取不出来，抱着试试看的心理给你们银行打了个电话，工作人员中午没吃饭就过来给我们当面办理了这个业务，解决了我的燃眉之急，你们对于老年人这些特殊的贴心关怀让我很感动。”
随着数字化技术的普及和智能化服务的广泛应用，老年客户在上网、使用智能设备上遇到了不少困难。为提升中老年客户金融服务便利程度以及获得感、幸福感，中国邮政储蓄银行肥西县支行以个性化服务为切入口，贴心、细心、耐心的做好老年顾客的金融业务办理工作。
中国邮政储蓄银行肥西县支行负责人说：“我们对老年顾客采取“一对一服务”，放慢语速、耐心沟通、多次确认，辖区内网点都有传统现金柜台，对选择使用智能机具或自助设备办理业务的老年人，我行也会安排专人进行一对一全程引导，帮助老年客户快速办理业务，让老年人同等享受智能化福利。”(胡新宇)
