近日，邮储银行亳州市分行营业部荣获中国邮政集团公司“服务示范窗口”称号。邮储银行亳州市分行营业部坚持服务创造价值，品质赢得未来的服务理念，打造爱心、诚心、耐心、热心的服务模式，为客户提供更有温度的服务，全面提升服务管理水平。
该网点全面装修改造后，以全新的布局、崭新的设备、优化的功能，打造出一个智能化、标准化、规范化的标杆示范网点。通过优化网点布局，加强动线管理，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，高质量完成服务标杆网点创建工作，为全市网点规范化服务提供了改进方向。
该网点高度关注客户服务体验，做好客户迎接、分流引导、协助指导、道别等一系列服务流程，如对于等待超过10分钟的客户，大堂人员为客户及时送上一杯水，缓解客户焦急等待的情绪。该网点重视人员培训，通过对员工服务礼仪、服务规范、操作技能及沟通技巧等进行全方位培训，严格落实服务规范相关要求，不断增强网点人员服务意识和服务能力，有效提升了服务水平，推动客户体验升级。2021年，荣获市分行年度服务明星支行荣誉称号。
该网点按照上级行部署，积极配合开展适老化网点建设，成为安徽省内、同业首个通过验收并绶牌的网点，同时在网点设立爱心座椅、适老化服务窗口，积极增配适老化服务设施，加强适老化支付服务建设。先后在光明日报、农民日报、中国邮政报以及省市主流媒体报道我行适老化支付服务网点建设。
该网点高度重视网点6S管理工作，从网点现金区、非现金区、自助服务区、客户等候区、自助银行服务区等网点不同服务区域，进行重点整理、清洁，不留卫生死角。为做好日常网点环境管理，每周四作为服务固化日开展6S管理，确保班前、班后地面干净、桌面整洁，养成整理的好习惯。通过6S管理，有效改善服务环境，提升网点对外服务形象，打造整洁、干净、舒适的服务环境，有效提升顾客的满意度。
邮储银行亳州市分行营业部以干净整洁的服务环境、专业的金融素养、用优质贴心的服务，赢得客户频频赞赏。接下来，该网点将进一步重视服务管理，按照各岗位人员服务职责，不断优化提升服务水平，为客户努力打造更具温度的服务体验。
(孙倩)
