近年来，邮储银行六安市分行持续建立健全全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务，深入开展金融知识普及活动，切实履行社会责任，消保工作水平持续提升。
建章立制，消保机制建设有力夯实。该行以金融机构行为规范为指导，梳理和完善相关制度，提升规范化管理水平，先后修订个人业务营销宣传合规管理工作实施细则、消费投诉实施细则等多项制度，在各单位设立金融消费者权益保护人员，确保金融消费者权益保护有专人执行和落实;组织印制《消费者权益保护工作手册》，下发至各级机构和网点，并开展全员学习、培训及测试，将培训做到横向到边、纵向到底;按季开展消保排查，分析消保工作机制中存在的不足，并将投诉综合整治活动作为一项长期工作，落实“首问负责制”和重大投诉“一把手”负责制，推动消保理念嵌入经营发展的各个环节，消费者权益得到更好保护。
强化服务，窗口服务水平不断提升。该行积极践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，全面考虑地区发展水平，深入研究自身客户群体，在保留传统服务做好兜底保障的基础上，分阶段、分层次、分区域、有计划地推进网点智能化转型;对网点进行整体规划、功能分区、业务分流，设立引导区、自助服务区、客户等候区、电子银行体验区等多个功能区域。同时，为保障特殊客群在营业网点通行便利，该行在有条件的网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或帮扶电话，以便第一时间为特殊群体提供帮助服务;网点还提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品，全力满足客户多元化金融需求。
规范经营，消保审查运行质效不断提高。该行将面向客户提供的各类产品和服务纳入审查范围，对可能影响消费者权益的业务制度、收费项目、合同文本、营销方案等事项严格落实自评和审查，对送审事项进行全面深入的消保自评。同时，以保护金融消费者八项权利为主要内容，全面评估侵权风险，发挥消费者权益保护“三道防线”作用。
广泛宣教，消保宣传教育效果彰显。该行充分利用营业网点LED显示屏、液晶电视等渠道设备，滚动播放活动宣传标语;在网点摆放宣传折页、布设宣传展板，积极向客户普及金融知识;在网点大厅安排专人，集中开展宣教活动，充分发挥营业网点的宣传主阵地作用。同时，主动走进学校、企业、社区、商圈开展各类宣教活动;并利用微视频、网站、微信等新媒体，制作《防范非法集资小课堂》微视频和《朝阳中的金寨站》《防范洗钱金融为民》美术作品，把金融知识送进各行各业和千家万户，取得了较好的社会宣传效果。(程迁继)
