“真的太感谢你们了!我这个情况还麻烦你们大老远跑来为我上门办理业务，真帮了我大忙，你们真是为咱们老百姓办实事的银行。”张大爷亲切的望着邮储银行亳州市分行营业部工作人员说道。
据了解，前几日一位中年人来到邮储银行亳州市分行营业部咨询密码重置及取款业务，按照银行规定，密码重置业务需由本人持有效身份证件办理。但客户表示其父亲年纪大了，记不得密码，而且身体不太好，无法前往该行网点办理此项业务。了解情况以后，该网点工作人员第一时间联系支行负责人，向负责人汇报了情况，询问这种特殊情况的解决方法。该网点支行长立即决定为客户申请办理上门延伸服务。该行工作人员整理好需要的资料后带着另一名工作人员和客户一起前往客户家中成功办理了相关手续。
据了解，这只是邮储银行亳州市分行优质金融服务的一个缩影。为提升客户服务质量，增强客户体验，尤其是为老年客户、弱势群体提供差异化、便捷化服务，该行开展了以规范网点服务、组织员工竞赛、创建特色网点、推进智能化转型等内容的客户服务工作。该行不断加快调整网点布局，加大智能设备配备，积极推进网点智能化转型，通过全面推广弹性高柜、移动授权网点全覆盖、柜员综合化等，推动高柜-低柜、厅堂-柜台之间的人员复用，进一步盘活柜面现有人力资源。通过网点装修改造，加强动线管理，优化功能分区，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，不断创建标杆网点。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，提升客户业务办理效率。截至目前，全市共布放54台CRS、38台ITM。
同时为解决老年客户及特殊群体客户的金融需求，在把控风险、合规经营的制度要求下，该行开通了“绿色通道”，开展延伸服务，上门为行动不便的老年客户办理各项金融业务。客户虽不便上门却无法阻碍邮储银行的贴心服务，延伸柜面业务，将服务送上门，切实落实“我为群众办实事”的要求。
一直以来，邮储银行亳州市分行坚持“以客户为中心”的原则，不断优化智能设备，不断提升服务质量，做实做细各项工作，力求为客户提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务。
(岳胜楠)
