2022年3月的一个下午，一位60多岁的阿姨急匆匆地走进邮储银行合肥市四里河路支行营业大厅，她带着丈夫的一个存折想要取款，经工作人员拿来存折核验，发现该存折已经因多年未使用变成长期不动户，且阿姨本人并不知道密码致使密码已锁。因此该笔业务必须由本人携带身份证办理，她顿时慌了神。原来，她的丈夫在两年前因为一场意外，现已失去意识瘫痪在床。正当她六神无主之际，四里河路支行主管出来了解情况，一番详细询问后不禁唏嘘感慨。随即和这位阿姨商量好时间，带领柜员前往阿姨家上门进行拍照核实，再让阿姨有空的时间带上身份证件前来代替丈夫办理。由于阿姨只有周末下午四五点左右才有空，这又恰逢网点的下班点，为此，主管特意提前向上级行报备延长了一个半小时营业时间，专门为这位阿姨办完全部业务。
“真的非常感谢你们体贴细致地为我们特殊客户着想，还特意抽出宝贵的时间为我们提供上门服务。”事后，阿姨激动地对员工们连声道谢，为邮储银行合肥市四里河路支行的暖心服务频频点赞。
该支行营业主管表示，针对日常营业中的特殊情况，支行一直都有非常完善的解决流程和丰富的经验，上级行定期还会组织辖内各支行互相交流服务心得，不断提升服务质量。
银行服务无小事，上门服务暖人心。一直坚持从细微处着手，想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思，做客户之所需，通过耐心细致贴心的服务，解决特殊客户的燃眉之急。坚持合规制度与人性化服务相结合，将暖心服务送上门，让特殊客户足不出户就能享受到优质的银行服务。用心用情，快速高效。只有将客户服务做到无微不至，才能让客户真真切切地感受到邮储银行是一家有温度的银行，体验到差异化服务的优势。上门服务仅仅是邮储银行金融服务的一个缩影。邮储银行合肥市四里河路支行将继续发扬以客为尊，客户至上的核心价值观，以专业真诚的服务与客户携手共创美好生活，继续提升服务质效，用实际行动为客户送上更多的温暖。(翟璇)
