近日，邮储银行合肥市分行启动了“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题，组织开展多种多样的宣传活动，把金融知识送到消费者身边。一直以来，邮储银行合肥市分行高度重视消费者权益保护工作，持续建立健全全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务体系，深入开展金融知识普及活动，用贴心、舒心、入心、省心的金融服务，全面保障消费者合法权益，提升消费者满意度。
优化网点客户体验，让业务办理更“贴心”。邮储银行合肥市分行成立客户体验领导小组，组建18人的兼职体验员队伍。兼职体验员需定期提供客户旅程体验报告，建立客户意见簿，积极邀请客户提出改进意见建议，建立客户体验问题清单，建立跟踪客户体验问题库，启动跨部门联合攻坚，扎实推动问题整改，优化业务流程，提升客户体验，尽可能推动客户业务办理“一窗”办，让客户业务办理少跑腿、体验佳。持续推进网点改造，2021年完成橡树湾支行、大钟楼支行、长江东路支行、淮海厂支行和长丰北城支行的整体改造，以全新的面貌呈现在市民面前，硬件设备全面换代升级，现代化厅堂，向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受，让人耳目一新。
建设适老化特色支行，让老年客户更“舒心”。邮储银行合肥市分行将“适老化金融服务改造”作为“我为群众办实事”的重点内容，先后建成大钟楼支行、庐江县军二路支行和长丰县支行营业部3个适老化支付特色银行网点。在硬件改造提升上，网点配备了智能健康体检一体机、敬老专座、老花镜、放大镜、轮椅等设施，在无障碍坡道上配备了呼叫按钮，为老年客户提供更优质、更贴心的服务。在线上，推出老年客群手机银行大字版，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人打破“数字鸿沟”;在线下，着力在老年客群电子化服务“不敢用、不会用”等网点体验问题上下功夫，做到一对一服务和指导。针对行动不便、无法前往网点办理业务的特殊客户进行上门延伸服务，先后为多位高龄行动不便、因病卧床等老年客户上门办理了社保卡激活、借记卡申领、银行卡挂失等业务，传递着温暖和关爱。
加强金融知识宣传，让金融知识宣传更“入心”。邮储银行合肥市分行发挥点多面广的特色优势，各分支机构持续开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动。2021年，合肥市分行开展了开展了“防范非法集资宣传月”“打击虚拟货币交易行为，保护社会公众财产权益”“普及金融知识守住‘钱袋子’”等宣传教育活动近百场次，参与达6000余人次。通过进乡村、进学校、进社区、进企业，进商圈“五进”形式提高宣传针对性，营造消费者权益保护良好舆论氛围，推动构建和谐稳定的金融消费环境。
加大科技支撑力度，让信贷办理更“省心”。今年3月以来，邮储银行合肥市分行积极推动“早春行·码上办”活动。该活动是建立在邮储银行安徽省分行和安徽农担搭建“邮担云通”新型合作模式，以云计算、大数据、人工智能为依托，实现邮担双方全流程、全产品、全要素互联互通，进一步优化了业务流程，缩短了贷款办理的时间，有效解决了农户、家庭农场、农业合作社等部分没有抵押物及保证人的贷款客户群体融资难的问题，进一步提高了农村金融服务的广泛性和实效性。邮担双方将通过信息互通、数据共享，推动邮担系统对接，实现双方合作业务全流程线上化，信贷客户只需通过扫码即可申请、查询业务，大大提高了涉农主体信贷便利度和覆盖面。截至3月14日，该行贷款结余超5000万元，服务客户超150户。(孙晓叶)
