为更好地维护金融消费者权益，不断加强声誉风险管理， 近年来，邮储银行亳州市分行持续完善声誉风险管理体系，进一步提升全行金融声誉风险防范意识和识别能力，促进声誉风险的标本兼治。
明确职责分工，健全声誉风险管理体系。全面风险管理理念要求对声誉风险进行集中系统管理，该行设置专一部门对声誉风险管理负责，并通过严密的组织管理将声誉风险管理各环节分解落实到各个部门，明确管理责任、避免利益冲突，提高声誉风险管理效率，不断强化声誉风险管理能力。同时还建立了舆情和声誉事件报告制度、信息发布和新闻工作归口管理机制，完善新闻宣传协作机制。明确办公室作为全行声誉风险管理的归口管理部门，建立声誉风险管理团队，强化舆情监测引导队伍，完善了舆情联络人制度;建立了重大声誉事件应急处置机制等，切实防范声誉风险。
加强源头管控，遏制声誉风险隐患。声誉风险不仅要逐末，更要知本，银行的服务水平是防范声誉风险的基础和落脚点，因此，邮储银行亳州市分行在做优服务上苦下功夫，通过强化依法合规经营、规范产品销售行为、加强收费价格公示、提升规范化服务水平、充分论证产品及业务政策等措施，实施关口前移，从源头上预防和减少声誉风险事件的发生。并从严从实树立“客户至上”的服务理念，以客户为中心，着力提升客户的体验感，让客户高兴而来，满意而归。按照网点职能及服务客户要求，该行制定了网点标准化服务方案，要求各网点临柜人员提高办理业务的服务技能和水平，以优质的服务赢得客户，化解因办理业务、服务水平不到位等引起的潜在的声誉风险事件。
强化培训学习，提高风险防范意识。该行通过举办声誉风险管理工作培训、舆情管理知识讲座、网点媒体应对演练等多种方式，普及防范声誉风险知识，做到各类培训及时到位，宣传保障有力，监督检查及时，使员工意识到自己一言一行都可能引发声誉风险，逐渐在全行形成声誉风险管理为导向的企业文化。
落实监测，营造和谐舆论环境。该行制定舆情值班制度，安排专人24小时不间断的监测主流媒体和网站，重点关注负面及有害舆情，做到及时、迅速的处理不良舆情;按季度开展声誉风险排查，排查工作覆盖到全部工作岗位和全部工作流程，做到第一时间发现声誉风险，第一时间化解声誉风险。同时积极利用内外部媒体强化正面宣传，引导广大客户对邮储银行的认知，并加强与网络媒体的沟通协调，有计划、有重点地在当地主要新闻媒体投放系列信息报道，强化宣传效果，进一步提升了邮储银行的公众形象、品牌形象。
声誉风险管理不是一日之功，必须久久为功;声誉风险管理也不是一人之事，而是人人有责。该行将进一步完善机制，落实监测与分析，在提高服务质效的基础上，营造和谐舆论范围，为业务发展保驾护航。
(岳胜楠)
