近年来，邮储银行亳州市分行一直高度重视金融服务工作，在当地监管部门和上级行的指导下，结合“我为群众办实事”活动扎实推进金融消费者权益保护工作，不断建立健全全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务，深入开展金融知识普及活动，全面保障消费者合法权益。
强化专题培训，提升专业水平。该行除组织参加上级行、本地监管部门举办的各类培训外，将消保培训纳入人力条线年度开班性计划，不断充实和完善消费者权益保护相关法律知识，不断提升部门及一线员工消保工作能力和水平，保证消保工作要求在全行得到有效落实。同时积极组织开展投诉处理技巧及术语培训班，从业务和服务的两大方面，引入典型案例分析，对投诉处理技巧和话术解释进行了专业的培训，并开展情景、话术演练，有效提升了基层营业人员服务能力和应对投诉的技能。
加强金融宣传，助力知识普及。该行积极响应当地银监、人行及上级行关于“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等多项消保主题活动，同时强化邮银合作，上下联动，将金融知识普及与业务拓展相结合，多渠道开展金融知识普及，持续提高宣传的覆盖面和针对性。全年共计开展各类专题宣教活动次数478次，通过网点及走访宣教共发放宣传折页约22万份，布放海报、展架约360个，发布原创电子宣传作品数量24个，营造良好的宣教氛围，有效增强了金融知识宣教活动的社会效果。
健全投诉机制，保障客户权益。该行根据工作实际，制定下发了客户投诉综合整治活动方案，围绕如何做好投诉整治工作，召开了全行性的消保综合培训、行长办公会、专题推进会、调度会、月例会、剖析会、警示会，把典型案例作为常态督促窗口宣贯，开展了源头压降、首问负责一系列的工作，并将投诉压降作为各部门、一级支行、二级支行季度重点工作进行落实，结合工作目标和工作要求，反复分析，实行动态化管理，我行第一时间将省分行工作部署做好传达和落实，确保投诉压降见到实效。
今后，该行将持续加强金融消费知识普及，不断提高服务水平和质量，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，维护社会金融安全，进一步深化了社会公众对金融消费者权益的认知，有效提升了金融消费者的满意度和认可度。
(岳胜楠)
