近年来，随着电子化支付结算的兴起，针对老年客户的服务也变得不可或缺，邮储银行亳州市分行进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，践行社会责任，切实提升老年人客户服务质量，多措并举打造适老化服务体系。据了解，该行营业部已经成为老年服务特色示范网点，从网点环境、设施更新、窗口设置、人员配备等多方面完善老年客户的金融需求，不断提升服务质量。
不断优化服务流程，助老所需，制定了适老化支付特色银行服务内容，缩短老年人业务等待和办理时间，开辟老年人支付服务绿色通道，实现老年人一键叫号，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。同时为老年客户设置了无障碍通道，老年人健康专区，敬老专坐，厕所等;配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜等，为老年客户群提供细致关怀，提升老年客户在银行服务中的便利性、幸福感。
开展多渠道金融知识宣教活动，加强老年客户群体金融消费者自我保护意识和风险防范能力。该行常态化开展金融知识宣传活动，多次深入社区开展老年人金融知识普及工作，介绍反假币、预防电信网络诈骗、个人信息保护等知识点，适时提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，助力老年客群资金安全。同时，重点关注老年人的业务办理情况，发现疑似老年人遭遇电信网络诈骗的，及时进行提醒，并做好相关处置措施。
提供上门延伸服务，确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，该行依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。
为助力老年客户打破电子支付的“数字”鸿沟，更好地为老年客户群体服务，邮储银行亳州市分行不断推进智慧银行建设，推行自助设备、手机银行大字版，字体更清晰、布局更简洁。并且重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能。不仅如此，客服热线推出“尊长专线”，中老年客户还可以通过‘一键求助’功能，根据老年客户具体情况，引导老年人体验金融科技成果，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。
该行表示将常态化组织深入社区、养老院、老年大学等地开展金融知识普及宣传，强化正面引导和警示教育，帮助老年人增强风险防范意识。同时持续关注老年人金融服务，完善适老化服务建设，满足老年人金融服务需求。
(岳胜楠)
