为进一步提升消费者权益保护工作水平，加强公众教育服务，履行消费者权益保护社会责任，切实维护消费者合法权益，邮储银行亳州市分行积极主动行动，确保消费者权益保护工作见实效。
完善制度，制定方案。邮储银行亳州市分行制定下发了消费者权益保护工作委员会工作规则，明确了消保委员会的运行机制、工作职责、议事规则，并即时召开金融消费者权益保护工作委员会例会，通报消保最新工作情况，研究部署全行金融消费者权益保护工作，保障了全行消保工作有条不紊的开展。
同时制定了客户投诉综合整治活动方案，围绕如何做好投诉整治工作，召开了全行性的消保综合培训、行长办公会、专题推进会、调度会、月例会、剖析会、警示会等，把典型案例作为常态督促窗口宣贯，开展了源头压降、首问负责一系列的工作，并将投诉压降作为各部门、一级支行、二级支行季度重点工作进行落实，结合工作目标和工作要求，反复分析，实行动态化管理，有效提高了全行投诉应对水平。
加强公众金融知识宣传力度。制定了金融知识普及与金融消费者教育工作计划，严格按照宣传计划做好各类自主金融知识普及和消费者教育活动的统筹安排。加强邮银合作，上下联动，将金融知识普及与业务拓展相结合，多渠道开展金融知识普及，持续提高宣传的覆盖面和针对性。全年共计开展各类专题宣教活动次数478次，通过网点及走访宣教共发放宣传折页约22万份，布放海报、展架约360个，发布原创电子宣传作品数量24个，活动期间，我行金融知识普及情况被中安在线、亳州文明网、亳州新闻网等媒体共报道187次，营造良好的宣教氛围，有效增强了宣教活动的社会效果。
组织开展多样化消保培训。该行除组织参加上级行、本地监管部门举办的各类培训外，将消保培训纳入人力条线年度开班性计划，市分行、县支行层面均在年度内开展了消保、金融知识普及等方面专项培训，并利用投诉专题督导会重点整治服务类投诉督导会、消费者权益保护工作培训会等开展培训，并积极协调邮政代理人员参加培训，督促各部门、各网点利用晨会、夕会等形式，开展自主培训。同时积极组织开展投诉处理技巧及术语培训班，从业务和服务的两大方面，引入典型案例分析，对投诉处理技巧和话术解释进行了专业的培训，并开展情景、话术演练，有效提升了基层营业人员服务能力和应对投诉的技能。
(岳胜楠)
