“工行驿站”是中国工商银行利用基层营业网点厅堂打造的共享服务区域。工行合肥包河支行自“工行驿站”设立近一年来，积极推进“工行驿站”惠民服务，为客户提供全方面的金融便民服务，切实展现有温度的工行厅堂服务。
该行重视充分利用网点资源，积极为广大市民提供基础便民设施服务，包括空调、洗手间、雨伞、饮水设施、老花镜、手机充电、无线上网以及医药箱等物品，疫情期间提供免洗洗手液、酒精等防疫物品，同时日常还准备了糖果等食品，防止客户产生低血糖症状。
该行在网点专门设置了“爱心窗口”“军人和退伍军人优先服务窗口”以及公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传、金融知识普及知识等读物。厅堂人员坚持首问负责制，如遇“红十字”“慈善”“捐赠”等关键字，第一时间为客户提供免费汇款服务，切实践行国有大行的社会责任与担当。
该行持续推进“工行驿站”惠民服务，得到了广大市民和客户的普遍认可，提升了客户信任感、归属感，进一步提升了亲民、益民、利民、便民的社会形象。
王鹏 龚轩
