在喜迎新春之际，为更好地了解客户资金需求，强化金融对实体经济的支持力度，充分发挥邮储银行发展普惠金融的作用，近日，邮储银行亳州市组织开展了普惠金融服务大走访活动。
统筹规划，明确责任。该行精心组织，统筹兼顾，以支行为单位成立了八个走访团队，支行网点根据自身实际情况、城乡差异，结合市场定位、客户分类各自制定特色化、差异化走访方案，围绕网点周边客群分步实施网格化管理，同时充分发挥前中后台联动性，开展综合宣传服务，实施从外拓走访、定点宣传、客户引荐、上门拜访为一体的全覆盖走访服务。
党员带头，真抓实干。该行将客户大走访活动与“我为群众办实事”实践活动相结合，充分发挥党员的先锋模范带头作用，将客户走访活动做实、做好。以网点为单位，建立党员带头、全员配合参与的走访模式，将此次走访活动扩展到企事业单位、社区街道、药材中心、专业市场、广场商场、乡镇农户等，走访过程中，走访人员积极宣传邮储银行特色金融服务政策和产品，细心讲解金融知识，根据客户情况为客户提供“三农”贷款、消费贷款、信用卡、商户收单等一揽子金融服务，挖掘客户资源，满足客户需求。
绿色通道，效率优先。在走访中对于符合条件的信贷需求客户，该行工作人员通过手机银行为客户办理线上申请，在线审批，提高办贷效率，切实让金融服务“零距离”。同时，对于客户反应的问题进行现场答疑，并以走访为契机，认真收集客户反馈的建议,梳理工作中的不足,为后续不断改进服务质量,提升综合服务水平打下更坚实基础。
及时跟进，总结分析。为及时跟踪和掌握大型走访活动的进度和效果，该行建立了走访活动联系群，每日以支行为单位在群里通报走访活动开展情况，走访过程中业务办理情况，不仅为走访活动营造了良好的氛围，同时各支行你追我赶，形成良好的比拼效果。后台人员每日统计走访成功，按周进行通过分析，不仅统计各团队一周内的营销成果，分析客户的财务需求，交流信息，共享资源，并根据现有产品的优势制定下一步的营销计划，以满足客户多样化的需求。
此次活动聚焦客户“急难愁盼”问题，以金融服务实招硬招，使金融惠民真正“实起来”，邮储银行亳州市分行通过大走访活动，将金融产品、金融政策送到客户面前。同时，结合走访活动，把握行业最新行情，扩大服务力度，及时做好意向客户的维护和信贷产品的支持，为更多客户提供全方位的金融服务。
(岳胜楠)
