寒冬腊月，冷风刺骨，但80多岁的余奶奶心里却格外温暖，因为就在元旦佳节这天邮储银行焦村镇支行的工作人员上门为其办理了社保卡激活业务，免去了其来回奔波之苦。
余奶奶家住黄山区焦村镇，因年纪大加之腿脚不便，很少出门。近段时间第三代社保卡开始换发，余奶奶的子女到网点咨询能否代理激活社保卡，大堂经理在了解相关情况后一方面耐心的向客户讲解了银行卡激活等特殊业务不能代理的政策，另一方面第一时间向网点负责人汇报了情况。为了不耽误余奶奶社保工资的发放和领取，网点为其预约了上门服务。元旦当天，该网点负责人带领工作人员按照约定的时间带上移动设备来到客户家中，在确保所有手续合规的情况下快速帮余奶奶完成了社保卡激活业务，老人家握着工作人员的手不停地说“谢谢!”
近年来，邮储银行黄山区支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，为进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求，始终坚持“确保合规”和“人性化服务”相结合的原则，推出柜台延伸服务，以上门服务来化解难题，让特殊客户群体暖心，也让广大客户群体安心。(李思远)
