用心，回应群众诉求。信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口，也是衡量干部作风境界的一个试金石，近日，安庆市怀宁县茶岭镇认真学习贯彻省市县委“一改两为”作风建设会议精神，面对信访工作时，改进作风、怀揣“五心”为群众解决困难，分别是面对问题有信心、对待群众有诚心、答疑解惑有耐心、倾听诉求有细心、处理问题有恒心。
用情，优化服务程序。该镇建立信访维稳工作机制，日处理、周汇总落实信访隐患排查制度，主动深入群众，变“被动上访”为“主动下访”，倾听群众呼声，关心群众疾苦，给予信访人日常的关心关切，帮助他们解决实际生活困难，真正做到把信访人当家人、信访事当家事，注重困难帮扶与教育开导相结合，从源头上消除问题矛盾隐患。
用法，扎紧制度篱笆。该镇信访办主动学习宣传贯彻《信访工作条例》，把信访工作的各个环节纳入法治化、规范化、制度化的轨道，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。健全“党政主要领导总负责，驻点镇干及村(社区)书记包村，重点对象包保”分工负责制，有序开展信访维稳安保应急工作。
该镇信访办始终牢记职责使命，坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，不断提高工作能力和水平，用心用情用法做好信访工作。(陈佳欣 方刘强)
