市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(李雨晴 司武超 孙婷婷 记者 胡昊) 今年以来，来安县供电公司始终贯彻落实政府关于持续优化电力营商环境工作要求，坚持以客户为中心，以问题为导向，聚焦客户关注的办电热点问题，切实践行“人民电业为人民”企业宗旨，多措并举不断优化电力营商环境，提升供电服务水平。
■“三零、三省”政策服务企业生产用电无忧
通过定期召开获得电力优化营商环境专题会，落实全面提升“获得电力”服务水平的工作方案要求。针对小微企业报装用电落实“三零”服务，针对高压新装、增容用户积极落实电力企业客户分界开关及熔断器投资。办电客户可以通过营业厅、“网上国网”APP、国网安徽电力微信公众号等服务渠道办理新装，增容业务，进一步压减客户办电时长、办电环节及办电成本，推动办电更省时、省力、省心，及时协调并帮助解决用户办电和用电过程中遇到的困难和问题，确保工作取得实效。
■深化应用电子渠道跟踪线上办电进程
来安供电公司大力宣传“网上国网APP”等线上服务渠道，推动实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询”，通过开展线上渠道办电申请、电子合同、业务交互等功能的深化应用，引导客户在线提交用电申请和竣工报验、确认供电方案和验收结果、签订供用电合同，查询业务进程和评价服务质量，进一步提升服务透明度和客户体验。
■全过程跟踪服务重点工程企业投产用电
公司高度重视来安县重大、重点工程企业项目，积极做好政府相关部门沟通，提前了解客户用电需求，公司工作人员主动对接，预约上门服务收资、勘察、验收、送电，推动办电“一次也不跑”，全力以赴保障各类重点项目及时可靠供电。同时还积极引导客户在线上进行勘查服务预约、在线实时沟通、办电进度查询跟踪、履约电子签章等操作，直至送电成功，客户对供电公司的全程跟踪服务给出了“很满意很专业”的评价。
■重要用户用电隐患排查提高客户用电获得感
来安公司以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，联合属地中心供电所，对全县大客户企业开展走访活动。通过深入企业车间、厂房了解客户实际用电负荷情况，向各家企业传递新的用电办电电价相关政策，积极宣传优化电力营商环境各项举措。结合上级文件精神及季节特点，有针对性地增加防雷、防汛等检查内容，做到检查到位、不留死角，为客户提供安全用电“体检”，排除用电安全隐患，为县域内高危重要客户用电安全保驾护航，全面增强客户用电获得感。
■空中“蜘蛛网”整治保障供电可靠性
通过整治杂乱的“蜘蛛网”线路，为群众安全用电消除隐患，来安公司抽调专业技术人员，制定专项行动方案，出动多个整治施工工作组，分别在鼓楼街、青龙街、新昌路等地进行线路整治，着重解决表箱、分接箱、低压临时线路杂乱无章，以及用户私拉乱接等问题，将原有线径较小的电线进行统一更换。同时全过程全方位加强用电管理，从源头上预防事故发生，确保电网安全稳定运行，使管线设置规范、排列整齐、使用安全，让原本杂乱无章的线路“蜘蛛网”变得规范有序，得到了群众的认可。
来安供电公司相关负责人表示，将继续坚持以客户需求为中心，持续优化流程，提高管理水平，主动服务客户多元化、个性化用能需求，以优质、高效、便捷的服务为企业提质增效当好“电保姆”， 为全县经济发展提供坚强电力支撑，积极营造一流营商环境，更好地服务全县广大用电客户。
