日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话。
省直部门负责同志等将分批接听12345热线
据悉，为进一步发挥12345政务服务便民热线作用，密切政府与人民群众和市场主体的联系，改进为民服务，优化营商环境，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制，推动解决群众身边急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，进一步提升政府公共服务能力和水平。
接听时间为每周四8:30至11:30
活动期间，12345热线电话接听主体为，省政府秘书长、副秘书长，省政府各部门、各直属机构负责同志和部分处级干部，12345热线工作研究专家。
列入接听计划的单位，将结合工作重点，梳理群众关切，对接12345热线管理部门，确定接听主题，拟定接听方案。各单位每批次参加人员将合理确定，接听时间为每周四8:30至11:30，接听地点为安徽省12345政务服务便民热线大厅。
诉求事项须在3个工作日内办结回复
根据活动实施方案，能当场解答的咨询类问题，应即时答复诉求人;不能直接答复应以工单形式予以记录，并在规定时限内回复诉求人;不符合现行政策法规的，要耐心解释到位。
咨询类诉求事项须在3个工作日内、非咨询类诉求事项须在10个工作日内办结回复。未能按时办结的，将延期原因及办结时限书面报送省政府办公厅。
省政府办公厅对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办。
