市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(朱于斌汪 强记者曹开发)为彰显央企责任，在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，安徽移动旌德分公司开展“守护安全，畅通消费”3.15系列客户服务主题活动，着力维护客户权益。
开展咨询服务活动。设立服务点，现场为用户提供免费贴膜和业务咨询服务，当场为用户清理手机内存和垃圾软件，同时认真聆听、记录客户提出的意见和建议，为客户解决咨询宽带、流量套餐、账单等问题。
开展防诈骗宣传活动。现场讲解和发放“防诈骗秘籍”等形式，向群众详细讲解防通讯网络诈骗犯罪常见的类型、手段和相关防范常识，及时提醒广大群众增强安全防范意识。
开展总经理接待活动。公司总经理携相关部门负责人亲临营业厅与客户“零距离”接触，倾听客户声音、与客户真情互动，就客户提出的终端、营销、服务、资费等问题逐一解答。针对手机视频、家庭宽带、数据流量等热点业务及当前主题营销活动进行现场推荐。在现场与客户围绕资费透明、放心消费、网络覆盖等用户关心的热点话题进行了深入沟通交流，受理客户业务咨询、意见和建议，现场为客户解决疑难问题。
开展客户投诉处理活动。全面梳理客户历史遗留投诉处理情况，重点清查重复投诉、疑难投诉及处理未果的客户历史投诉，逐一与客户当面沟通，了解诉求，提前协调资源化解升级风险;建立3.15期间客户投诉处理规范要求和焦点问题统一解释口径，提前传达至一线服务人员;建立重大投诉等重点业务投诉处理应急机制，明确相关人员职责、提升应急处理能力。
