市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(付慧 朱晓慧 记者 曹开发)近日，宁国市法院诉前调解工作人员在无法联系被告的情况下，巧秒利用淘宝旺旺聊天窗口，成功化解一起因淘宝交易引起的买卖合同纠纷。
2020年6月，桂某在孙某经营的淘宝网店购买脱毛仪一台，收到货后，桂某发现脱毛仪有质量问题便立即在网上与孙某联系，希望对方退款，但双方多次协商均未果。桂某遂向淘宝客服举报，淘宝客服将孙某信息披露给桂某并建议其诉讼维权。2021年1月，孙某向法院提起诉讼，要求孙某退还购机款并进行三倍赔偿。法院认为该案符合诉前调解条件，在征得桂某同意后立了诉前调解案件。
调解员收到案件后，着手准备调解，然而连打三天孙某电话，孙某均不接听。被告联系不上，案件无法进行，调解员并未就此放弃，而是根据案件证据找到孙某开的淘宝店，通过淘宝旺旺联系上了孙某。一开始，孙某对法院的介入非常排斥，不愿回话。面对孙某的拒绝，调解员不停做其工作，分析利弊，并进行法律劝说。经过几番沟通，孙某最终愿意对桂某购买的产品做退款处理，而桂某在调解员的劝导下也同意仅退款，不要求三倍赔偿。
在调解员的督促下，孙某自行向桂某完成了退款，案件得以成功调解。
