“您好，这里是南京脑科医院江苏省心理危机干预热线为您服务。”2020年新冠肺炎疫情暴发之后，南京脑科医院江苏省心理危机干预热线于1月27日大年初三紧急启动，24小时不间断运行，至今已500余天。南京疫情“突袭”后，这条热线来电有三成都与疫情相关，电波两头，一群人始终治愈着另一群人。(8月1日 《扬子晚报》)
思乡、焦虑、怀疑……疫情当前，心理情绪困扰着不少人。尤其是对于老年人和青少年来说，心理的恐惧、心灵的煎熬，犹如潮水拍岸。南京这家医院的“疫情心理热线”再次火热起来，说明经历着“疫情反复”的人们，“愁闷的情绪”已经严重成为心理枷锁。
钟南山在2020年7月份的时候表示，他与一些国外医疗界的朋友交流时，经常能感受到他们心中的压力。他特别提到，“国际疫情依然没有得到有效缓解，这对人心理的影响要大过对身体的影响。我们现在需要一个提升士气的办法，或者说心理疏导的办法。”可见，疫情对心理的影响是深度的，不仅是普通百姓，就连医疗专家也“深受其苦”。因此，加强疫情期间的心理干预，心理引导，情绪应对十分必要。
具体来说，心理困扰存在这样几个层面：其一，普通百姓恐惧和无所适从感上升;其二，是“病耻感”，比如一些患上了新冠病毒的患者有一种“耻辱”感;其三，一些人情绪极度低落之后走了极端，甚至出现“破罐子破摔”心理。
无论是哪一种情况的“疫情心理问题”都不是个小问题。因此必须让“疫情心理热线”热起来。一方面是，鼓励正规医院的心理科设置心理热线，进行积极引导;一方面是，要让心理热线“热情起来”，回应市民询问切莫应付，切莫公式化;一方面是 ，要让人们形成心理问题不可耻认知，有心理问题就要大胆说出来，即便不能完全解决心理问题，最起码通过热线可以“倾倒一下苦恼”。
别以为“疫情心理热线”只是一种心理安慰，我们需要用“热情”“热心”让心理干预热心不“冷场”。疫情心理干预，是破解困扰的担当，也是给予希望的方向。
郭元鹏
