缺乏管理的电子客服更添堵

打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，转人工客服则需要排长队;选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线;一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不费一番功夫都很难找到，更别提老年人了……客服变了样，背后是服务意识被淡化。应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改。