刷脸支付、一键挂号、网上购票、支间办公……日新月异的科技发展改变了人们的生活。但对于老年人来说，由于不懂网络，到医院看病，因为不会预约挂号和自助缴费而六神无主;到餐厅吃饭，因为不会扫码点单和付费而在一旁干着急;在疫情防控期间，因为没有健康码而无法出门，更是成了一种无言的痛。
类似现象的存在，充分说明了社会的参差性。尽管国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，既给老年人学习、运用智能技术留出缓冲时间，提供各种针对性帮扶和便利，也明确了兜底式规定，但在日常，扫码支付，拒收现金仍在一些公共场所时有发生，令一些老人困惑茫然，更是一种令人揪心的痛。
以问题为导向，精准靶向施策。互联网、大数据、人工智能时代，如何才能不落下老年人?如何填补老年人与时代发展错落的“数字鸿沟”?
针对以上问题，我们必须分门别类地提出有针对性的解决措施，具体来说，政府应该在政策法规上考虑老年人的需求，比如信号灯的时间设置，地下通道、过街天桥设计要有老年人安全升降，售票要保有人工窗口和通道，站点现场配备专服人员提供引导、帮助服务。尤其是零售餐饮商场等老人高频消费场所，在配备智能化终端服务基础上，也应设置传统现金消费通道。我们强调的是智能技术应为老年人群体服务，而不是一味强调让老年人学习和适应技术。应该说，目前智能化产品和服务绝大多数是面向全社会人群，其适老化存在“错位”，例如易用性不足，即使老年人投入时间去学习使用，未必获得产品带来的好处，也得不到老年人的需求认可，无论从外观还是使用感受上，都给老年人用户留下不好学、不好用、不值得尝试的印象。
既要在智能技术发展的当下为人工服务、线下办事渠道留下足够空间，也要完善适老化智能产品供给，从“供”“需”两端发力，应老之所求，解老之所需。可以肯定，只要全社会都来帮助更多老年人学会上网、扫码、刷脸、智能手机，才能让老龄化社会与数字时代同行，让更多老年人在数字时代安享更多便利。
苏天真
