市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(崔珊)安徽移动黄山区分公司围绕“客户为根，服务为本”的理念，竭尽所能为客户打造“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验，从软、硬件着手，不断优化服务环境。营业厅内咨询区、叫号区、业务受理区、自助终端区、业务体验区、等候休息区调整合理布局，开通线上取号试点服务工作，增加绿色快速通道，厅内业务办理流程标准化，全力提升群众办事效率。
黄山市黄山区平湖东湖营业厅来了一位特殊客户，“我手机号码全不见了，这可怎么办呐?”一位高龄老人手机损坏，通话簿丢失，心急如焚，前台人员朱君得知积极帮助客户调取通话详单，一一核对，并协助老人回忆家人号码，最终与其家人取得联系，老人很开心连声道谢黄山移动的工作人员。黄山区平湖东路营业厅经常会接待“特殊群体”，根据营业厅的特殊位置和现场工作环境设有人性化功能。设有“无障碍通道”，方便残障人士轻松进厅；在营业前台设置“爱心专席”服务台席，为老年人及“特殊群体”提供爱心通道，设置爱心座椅，让他们感受到通信服务的温暖。
营业厅设置“志愿者服务台”爱心驿站和便民服务站，为户外工作者提供免费茶水、手机充电、无线上网、创口贴等服务，方便户外工作者进来停靠、歇歇脚，缓解户外工作的劳累，营业厅爱心志愿者提供专属服务，经常有前来休息的人高兴的说：“移动公司服务真是太好了!”秋天的风虽有一丝凉意，但我们的心里却涌上一丝温暖。服务无小事，只有心贴心的服务，让窗口服务有速度、更有温度。
为打造服务“零障碍”移动心级体验，移动不仅有办理手机、宽带业务的营业厅，还有上门服务驿站，成为了特殊人群的移动互联网教学地和爱心加油站。为“银发族”办理业务、处理通讯故障，上门手把手教学，指导老年人使用智能手机进行移动支付、健康码申领、手机缴费等操作，逾越年龄鸿沟，用优质服务架起暖心沟通的桥梁。带着客户的便民服务需求，在“宽带义诊进小区”的现场，设置了申请、办理、体验一站式服务工作台，现场为客户试用业务，详细为社区人员提供宽带问诊、网络优化、智慧家庭升级等各项便民服务，提升了移动宽带服务品牌的社会影响力，做到真正把服务送到大家身边。
