市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(江松雪 记者 施亚磊)“纠纷赔偿款已经到帐了，真心感谢你们帮我解决了这件烦心事……”近日，在黄山市黟县宏潭乡，塘田村村民刘某专程来到乡“政法超市”，向工作人员表示感谢。
今年5月间，刘某驾驶电动三轮车途经宏潭村某企业门前路口时，被突然窜出来的几只“野狗”给惊吓到了，导致车翻人伤，除却报销部分共花去医药费近万元。
出院后，刘某也曾到事发地找寻狗主人求偿，但无果。无奈之下，她抱着试试看心理来到乡“政法超市”，将事发经过及有关诉求告诉了工作人员。
很快，“政法超市”工作人员就组织司法、信访、公安等部门通过事发地视频监控系统和工作走访帮她查找到了事主，后经多轮次居中协商，最终促成双方达成赔偿协议。心事化解了的刘某也因此逢人便夸乡“政法超市”的高效便捷。
其实刘某口中的“政法超市”，是黟县群众对县、乡、村三级综治工作中心的“通称”。
自2020年年初县域社会治理现代化和全国乡村治理体系建设试点示范单位创建(简称“两项试点”)工作开展以来，黟县就将“最多跑一次”改革理念运用到社会治理领域，通过有计划、分步骤改造，把全县79个综治中心精心打造成了百姓家门口“政法超市”。仅今年1~8月，三级综治中心就通过“一站式受理群众诉求、一揽子提供群众服务、一体化守护社会平安”的实体化运营模式，共排查、受理矛盾纠纷1503宗，调结1484宗，成功调结率达98.74%；受理、调度各类网格事件9340件，办结9151件，事件总结案率高达97.98%；接谈处理信访事项278人(次)，办结254件，化解信访突出问题9个……
一站式受理群众诉求，让群众办理社会治理事项“最多跑一次”。该县三级综治中心通过将分散在县(乡镇)各部门、各站所涉及基层社会治理的信访接待、矛盾纠纷调解、公共法律服务、社会心理服务、法律咨询、应急指挥等成建制整合进综治中心，实现了综治、信访、司法、古民居法庭、公安派出所等部门联合办公，让群众的投诉与矛盾纠纷得到了统一的受理、分流、调处。笔者在黟县宏村镇“政法超市”看到，该镇镇村两级综治中心都已统一设立了接待服务大厅、“开放式窗口”，群众提出的各类纠纷、信访诉求以及司法、民政、税务、土地、市场监管等30 项公共服务都无需东奔西走，“只进一扇门”“最多跑一地”就可办理或需求预约。接待大厅设立导访员，协助来访群众登记相关表格、事项信息，并准确引导至服务窗口或安排专业队伍予以接待、处理，诉访交织事项则由相关专业接待人员共同接待、分类处理，确保应接尽接、文明服务；所有服务窗口实行AB岗、首问负责、值班值守等制度，并由综治中心主任统一进行日常排班、检查和工作督导。
一揽子提供群众服务，让群众反映的各类问题“源头得到化解”。在该县县乡两级综治中心，县政法各单位主动整合资源，在乡镇综治中心同步打造了网格化、信息化、实战化的乡镇法官工作室、诉调对接工作室、检调对接工作室、警民联调工作室、信访对接工作室，同时将诉调对接、矛盾纠纷排调、信访接待等各项工作融合进乡镇综治中心，构建起诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”工作体系。各乡镇也主动作为，组建调解专家库，培育了“金玉琴”“老唐”等特色调解室，探索建立由“中心”牵头、条块结合、多方参与、随叫随到的多元调处机制。对诉讼矛盾纠纷，坚持“调解优先、诉讼断后”，建立“纠纷调处—司法确认—诉讼引调—代理诉讼”的服务机制，综合运用高院在线矛盾纠纷化解平台、“移动微法院”等信息平台，实行“一键通”“线上调”“掌上办”，为群众开展远程调解提供高效便捷服务。
一体化守护社会平安，让群众获得感幸福感安全感“持续立体”。除用足用好政法资源外，该县还大力推动劳动保障、农水等32个县直部门，通过派员入驻、轮驻或线上入驻等方式进入“政法超市”，并同步建立了“乡镇吹哨、中心调度、部门报到”联勤联动、网格事件管理分级分类及分色预警、网格化管理事件清单等机制。同时，将“全科网格”、“乡贤+”、“黟路平安”社会志愿服务、“两会”(治保会、调委会)、心理咨询服务等群防群治队伍融入“政法超市”；把“雪亮工程”、“e”治理、“黟家人”系统等整合到乡镇综治中心一体化使用;主动与全县75个新时代文明实践中心(所站)工作对接，定期开展“线上+线下”法宣、反邪、反电诈、禁毒宣传等活动。
